花費(fèi)3000余元購(gòu)買“車險(xiǎn)”，遭遇事故后理賠訴求石沉大海，客服電話欠費(fèi)停機(jī)，如今還被第三方保險(xiǎn)公司告上法庭。近日，武漢車主林先生向極目新聞反映，其意外掉入“車輛統(tǒng)籌險(xiǎn)”的消費(fèi)陷阱，至今理賠無(wú)門(mén)。
事故全責(zé)需賠2萬(wàn)余元，“投保機(jī)構(gòu)”失聯(lián)
2024年5月25日11時(shí)50分許，林先生駕駛輕型封閉式貨車經(jīng)過(guò)武漢光谷創(chuàng)新東路光谷皇冠假日酒店西門(mén)門(mén)前路段，在機(jī)動(dòng)車道與非機(jī)動(dòng)車道設(shè)有隔離設(shè)施的路段臨時(shí)?？科鸩綍r(shí)，未注意觀察路面情況，導(dǎo)致車輛左側(cè)前部與王先生駕駛的小型轎車右側(cè)前部發(fā)生碰撞，造成兩車受損。
事故發(fā)生后，林先生第一時(shí)間撥打了投保機(jī)構(gòu)的救援電話，卻未得到對(duì)方到場(chǎng)處理的響應(yīng)。交警抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后以事實(shí)不清為由，建議重新認(rèn)定責(zé)任。兩個(gè)月后，武漢市公安局東湖新技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)交通大隊(duì)出具道路交通事故責(zé)任重新認(rèn)定書(shū)，結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)照片、詢問(wèn)筆錄、視頻資料、鑒定結(jié)論等證據(jù)，判定林先生因未確保安全駕駛，承擔(dān)事故全部責(zé)任。
本以為投保的“車險(xiǎn)”能覆蓋賠償費(fèi)用，沒(méi)想到林先生多次聯(lián)系投保機(jī)構(gòu)協(xié)商理賠時(shí)，始終未收到有效回復(fù)。據(jù)林先生向記者透露，這份“車險(xiǎn)”是通過(guò)熟人介紹的一名中介人購(gòu)買的，當(dāng)時(shí)對(duì)方還保證“理賠絕對(duì)沒(méi)問(wèn)題”。然而事故發(fā)生后，林先生多次聯(lián)系該中介人，對(duì)方不僅一直不回復(fù)，最后甚至把他拉黑了。記者從林先生提供的保單中了解到，2023年12月21日，他花費(fèi)3105.85元購(gòu)買了平安普惠聯(lián)動(dòng)（山西）汽車服務(wù)有限公司的“車險(xiǎn)”，該公司現(xiàn)已更名為盛安汽車服務(wù)河北有限公司。
值得注意的是，合同條款明確顯示，該公司并非財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司，而是一家具有行業(yè)互助性質(zhì)的道路交通安全服務(wù)公司，其提供的是交通風(fēng)險(xiǎn)防控服務(wù)，所簽合同不適用《保險(xiǎn)法》及相關(guān)司法解釋。記者嘗試撥打該公司全國(guó)統(tǒng)一客服電話，發(fā)現(xiàn)號(hào)碼已欠費(fèi)停機(jī)，記者又聯(lián)系盛安汽車公司，電話始終無(wú)法接通。記者隨后又聯(lián)系上林先生投保時(shí)的中介人，但對(duì)方一聽(tīng)記者身份，立即表示“打錯(cuò)了”，并迅速掛斷電話。
因投保機(jī)構(gòu)失聯(lián)無(wú)法理賠，林先生拒絕支付對(duì)方車輛維修等損失費(fèi)用。記者了解到，王先生的保險(xiǎn)公司已先行墊付21880元維修費(fèi)用。為追回款項(xiàng)，該保險(xiǎn)公司已將林先生及盛安汽車服務(wù)河北有限公司一同告上法庭，目前案件已進(jìn)入訴訟流程。
“明明花了錢(qián)買‘車險(xiǎn)’，現(xiàn)在出了事故沒(méi)人管，還要被起訴，感覺(jué)太冤了?！绷窒壬鸁o(wú)奈地表示。
車輛統(tǒng)籌險(xiǎn)≠正規(guī)車險(xiǎn)，這些辨別要點(diǎn)需牢記
根據(jù)相關(guān)法規(guī)，由國(guó)家保險(xiǎn)監(jiān)管部門(mén)批準(zhǔn)設(shè)立、具有法定資質(zhì)的保險(xiǎn)公司才能經(jīng)營(yíng)保險(xiǎn)產(chǎn)品。保險(xiǎn)公司的經(jīng)營(yíng)行為受《中華人民共和國(guó)保險(xiǎn)法》及相關(guān)法規(guī)的規(guī)范，注冊(cè)資本、償付能力等均需達(dá)到嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)，從產(chǎn)品設(shè)計(jì)、銷售、理賠、客戶服務(wù)全流程均有明確監(jiān)管規(guī)定，能夠?yàn)檐囍饔行Х稚L(fēng)險(xiǎn)，提供全面的風(fēng)險(xiǎn)保障。
而車輛安全統(tǒng)籌本是運(yùn)輸企業(yè)內(nèi)部互助的一種形式，每位成員繳納一定費(fèi)用，事故司機(jī)可從這筆費(fèi)用中獲取賠償。近年來(lái)，這種車輛安全統(tǒng)籌的服務(wù)逐漸擴(kuò)展到家庭自用汽車車主中，并被包裝成“保險(xiǎn)”銷售。
記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，銷售車輛統(tǒng)籌業(yè)務(wù)的公司并非保險(xiǎn)公司，其名稱通常為“汽車服務(wù)公司”或“運(yùn)輸服務(wù)公司”，通過(guò)保險(xiǎn)中介在各地銷售此類產(chǎn)品。此類車險(xiǎn)業(yè)務(wù)，收費(fèi)便宜、手續(xù)簡(jiǎn)單，簽訂的并非保險(xiǎn)合同。車主一旦購(gòu)買保險(xiǎn)，發(fā)生事故后往往無(wú)法獲得賠付。
為幫助車主避開(kāi)此類陷阱，專業(yè)人士提醒，購(gòu)買車險(xiǎn)時(shí)應(yīng)仔細(xì)核驗(yàn)相關(guān)信息：通過(guò)國(guó)家金融監(jiān)督管理總局官網(wǎng)查詢機(jī)構(gòu)許可證號(hào)，正規(guī)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)的經(jīng)營(yíng)資質(zhì)信息均可查詢核實(shí)；審查合同要素，正規(guī)保單會(huì)明確標(biāo)注保險(xiǎn)公司名稱、保單號(hào)等關(guān)鍵信息，統(tǒng)籌險(xiǎn)合同往往缺失此類核心內(nèi)容；核對(duì)支付憑證，正規(guī)保險(xiǎn)保費(fèi)需支付至保險(xiǎn)公司賬戶，并提供保險(xiǎn)業(yè)專用發(fā)票；若支付至汽車服務(wù)公司或第三方賬戶，需提高警惕。
針對(duì)不法機(jī)構(gòu)將交通安全統(tǒng)籌包裝成商業(yè)保險(xiǎn)，車主難以分辨保單是否由正規(guī)保險(xiǎn)公司出具的情況，可撥打保險(xiǎn)公司官方客戶服務(wù)熱線確認(rèn)保單信息。保險(xiǎn)行業(yè)還上線了“金事通”APP，支持車主查詢名下合法有效的車險(xiǎn)保單信息，核驗(yàn)是否由具備合法資質(zhì)的保險(xiǎn)公司承保，以保障自身合法權(quán)益。
對(duì)于高賠付風(fēng)險(xiǎn)新能源汽車，保險(xiǎn)行業(yè)建立了高賠付風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)機(jī)制，搭建了“車險(xiǎn)好投?！逼脚_(tái)，新能源車主尤其是新能源貨車、出租車和網(wǎng)約車車主，均可通過(guò)“車險(xiǎn)好投?！逼脚_(tái)投保，以獲得充足保險(xiǎn)保障。
2025年3月，中消協(xié)明確提示，車輛安全統(tǒng)籌非保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，與保險(xiǎn)公司相比，此類公司的風(fēng)險(xiǎn)補(bǔ)償能力及資金安全性相對(duì)較低，消費(fèi)者購(gòu)買“安全統(tǒng)籌名義的保險(xiǎn)”存在理賠難度大、統(tǒng)籌公司跑路風(fēng)險(xiǎn)高、不受政府監(jiān)管等多重風(fēng)險(xiǎn)。建議消費(fèi)者在購(gòu)買汽車商業(yè)險(xiǎn)時(shí)謹(jǐn)慎識(shí)別，到正規(guī)保險(xiǎn)公司投保。
