“感謝你們幫我們公司挽回萬元損失，為你們高效暖心的服務(wù)點(diǎn)贊！”12月15日下午，武漢深瑞置業(yè)有限公司負(fù)責(zé)人來到武漢城投水務(wù)集團(tuán)所屬武漢長(zhǎng)江現(xiàn)代水務(wù)發(fā)展有限公司（以下簡(jiǎn)稱“長(zhǎng)江水務(wù)公司”）自來水營(yíng)業(yè)所，將一面繡有“盡職盡責(zé) 貼心服務(wù) 熱情幫助 溫暖人心”的錦旗交到工作人員手中。
這是今年以來，長(zhǎng)江水務(wù)公司以“水顧問”身份主動(dòng)擔(dān)當(dāng)、破解企業(yè)用水難題后，收到的第四面致謝錦旗。
贈(zèng)送錦旗
此前，武漢深瑞置業(yè)有限公司負(fù)責(zé)人與區(qū)域營(yíng)銷員在核對(duì)水表讀數(shù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)近期用水量異常激增，疑似存在管道漏水情況。由于該商業(yè)體供水管道布局復(fù)雜，企業(yè)內(nèi)部排查多次仍未找到漏水點(diǎn)。持續(xù)的漏水不僅造成水資源浪費(fèi)，還讓企業(yè)面臨高額水費(fèi)壓力，嚴(yán)重影響正常經(jīng)營(yíng)秩序。情急之下，企業(yè)負(fù)責(zé)人想到了向長(zhǎng)江水務(wù)公司自來水營(yíng)業(yè)所求助。
接到求助電話后，自來水營(yíng)業(yè)所工作人員立即啟動(dòng)優(yōu)質(zhì)用戶延伸服務(wù)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，由黨員骨干牽頭組織專項(xiàng)排查小組趕赴現(xiàn)場(chǎng)。到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，排查小組憑借豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)的檢測(cè)設(shè)備，對(duì)整個(gè)供水管道網(wǎng)絡(luò)展開“地毯式”排查。
經(jīng)過數(shù)小時(shí)的精準(zhǔn)研判、分段檢測(cè)，最終為該企業(yè)鎖定了兩處隱蔽性極強(qiáng)的漏水點(diǎn)。標(biāo)注了漏水點(diǎn)的精確位置后，自來水營(yíng)業(yè)所工作人員還為企業(yè)提供了專業(yè)的維修建議，協(xié)助聯(lián)系施工隊(duì)伍進(jìn)行及時(shí)修復(fù)，從根本上解決了企業(yè)用戶的表后用水問題。
此次漏水問題的高效處置，不僅為武漢深瑞置業(yè)有限公司成功挽回萬元經(jīng)濟(jì)損失，還生動(dòng)詮釋了長(zhǎng)江水務(wù)公司“以用戶為中心”的服務(wù)理念。
今年以來，長(zhǎng)江水務(wù)公司始終將用戶需求放在首位，積極推動(dòng)服務(wù)模式從“被動(dòng)受理”向“主動(dòng)服務(wù)”深度轉(zhuǎn)型，通過開展“服務(wù)意識(shí)提升專項(xiàng)培訓(xùn)”強(qiáng)化員工責(zé)任擔(dān)當(dāng)，建立“企業(yè)用戶檔案”提供精準(zhǔn)化、個(gè)性化服務(wù)，組建“黨員進(jìn)社區(qū)服務(wù)隊(duì)”提供零距離供水服務(wù)等一系列舉措，全面提升服務(wù)效能。
截至目前，長(zhǎng)江水務(wù)公司已開展?fàn)I業(yè)專業(yè)類培訓(xùn)近10場(chǎng)，分類整理企業(yè)用戶檔案3000余冊(cè)，組織進(jìn)社區(qū)送服務(wù)活動(dòng)近20場(chǎng)，將民生服務(wù)落到實(shí)處。
長(zhǎng)江水務(wù)公司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，從快速響應(yīng)企業(yè)求助到精準(zhǔn)鎖定漏水點(diǎn)，這一面面鮮紅的錦旗，正是對(duì)長(zhǎng)江水務(wù)人急用戶之所急、解用戶之所難的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，以及踐行“保障供水、服務(wù)民生”的初心使命的最好見證。（通訊員師蕊珂、程丹）
