以患者需求為導向，持續(xù)推進 " 省殘疾人友好醫(yī)院 " 創(chuàng)建

2026 年 5 月 13 日下午，湖北省殘疾人聯(lián)合會黨組書記、理事長程武，黨組成員、副理事長毛建東率調(diào)研組一行蒞臨武漢亞心總醫(yī)院，實地調(diào)研指導醫(yī)院無障礙就醫(yī)環(huán)境建設(shè)工作。湖北省殘疾人福利基金會理事長陳曉華、會長熊華敏、秘書長劉芳參加調(diào)研；省殘聯(lián)計財處、康復(fù)處相關(guān)負責人唐麗娟、李芹隨同考察。香港亞洲醫(yī)療集團董事總經(jīng)理謝兆基，武漢亞心總醫(yī)院院長趙剡及相關(guān)科室負責人陪同調(diào)研。

此次調(diào)研既是對武漢亞心總醫(yī)院無障礙就醫(yī)環(huán)境建設(shè)成果的實地考察，也是對醫(yī)院進一步創(chuàng)建 " 省殘疾人友好醫(yī)院 " 的現(xiàn)場指導。調(diào)研組堅持問題導向和體驗導向，圍繞殘疾人、老年人、行動不便患者以及溝通障礙患者在就醫(yī)過程中的真實需求，重點查看醫(yī)院在入口通行、門診導診、信息溝通、急救轉(zhuǎn)運、住院安全等環(huán)節(jié)的服務(wù)保障情況。

調(diào)研從 1 樓北門開始。平緩的無障礙坡道、醒目的導向標識、規(guī)范設(shè)置的門診專屬車道和無障礙停車位，讓患者就醫(yī)第一步更加從容。進入 2 樓門診大廳后，調(diào)研組重點了解了一站式服務(wù)中心、人工導診、無障礙電梯、盲道設(shè)置等服務(wù)細節(jié)，現(xiàn)場體驗醫(yī)院如何通過流程優(yōu)化和人員協(xié)助，讓患者 " 進得來、找得到、走得順 "。

在門診服務(wù)區(qū)域，智能手語翻譯系統(tǒng)成為調(diào)研組關(guān)注的重點。聽障患者可通過屏幕進行手語識別與實時翻譯，減少因溝通障礙造成的就醫(yī)不便。醫(yī)院同時通過人工服務(wù)窗口、導診陪同和重點人群協(xié)助機制，為殘疾人、老年人及行動不便患者提供更清晰、更連續(xù)的就醫(yī)支持。

除門診空間的通行便利外，調(diào)研組還聽取了醫(yī)院急救轉(zhuǎn)運體系建設(shè)情況介紹。在 1 樓直升機庫，調(diào)研組了解醫(yī)院依托地面急救與航空救援能力，構(gòu)建危急重癥患者快速轉(zhuǎn)運通道的相關(guān)情況。醫(yī)院將無障礙理念從日常通行延伸到急救轉(zhuǎn)運，努力在特殊情況下提升醫(yī)療服務(wù)的可及性和連續(xù)性。

在住院區(qū)域，調(diào)研組實地查看了 13 樓 VIP 國際病區(qū)等住院單元的無障礙設(shè)施和服務(wù)細節(jié)。病區(qū)內(nèi)設(shè)置的無障礙衛(wèi)生間、安全扶手、緊急呼叫系統(tǒng)、床旁動線和隱私保護設(shè)施，體現(xiàn)了醫(yī)院將安全、尊嚴和便利融入住院服務(wù)全過程的探索。醫(yī)院也將以此為基礎(chǔ)，持續(xù)推動住院服務(wù)標準化、精細化和人性化。

在隨后的座談交流中，湖北省殘聯(lián)黨組書記、理事長程武對武漢亞心總醫(yī)院在無障礙環(huán)境建設(shè)、便民服務(wù)優(yōu)化和公益責任落實方面所做的工作給予肯定，并就下一步工作提出指導意見。程武書記指出，無障礙環(huán)境建設(shè)不是簡單的設(shè)施改造，而是醫(yī)療機構(gòu)踐行 " 以患者為中心 "、保障殘疾人平等就醫(yī)權(quán)利的重要體現(xiàn)。醫(yī)院要從殘疾人和特殊患者的真實需求出發(fā)，把無障礙理念貫穿到掛號、候診、檢查、治療、住院、轉(zhuǎn)運等全流程，不斷提升醫(yī)療服務(wù)的便利性、安全性和可及性。省殘聯(lián)相關(guān)領(lǐng)導表示，將繼續(xù)關(guān)注和支持武漢亞心總醫(yī)院無障礙就醫(yī)環(huán)境建設(shè)，推動醫(yī)院與相關(guān)康復(fù)、按摩醫(yī)療資源加強交流合作，在殘疾人康復(fù)服務(wù)、困難患者幫扶、公益項目銜接等方面探索更多協(xié)同路徑，切實把惠殘政策和優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源轉(zhuǎn)化為殘疾群眾可感可及的服務(wù)。

湖北省殘聯(lián)黨組成員、副理事長毛建東圍繞無障礙設(shè)施常態(tài)化運行、服務(wù)流程持續(xù)優(yōu)化、殘疾人代表參與體驗評價等方面提出指導意見。他強調(diào)，要把無障礙建設(shè)從 " 有設(shè)施 " 進一步推進到 " 真便利 "，從 " 能通行 " 進一步推進到 " 好就醫(yī) "，通過長效反饋機制，讓殘疾人和特殊群體的意見真正轉(zhuǎn)化為醫(yī)院服務(wù)改進的具體行動。

湖北省殘疾人福利基金會相關(guān)領(lǐng)導圍繞公益項目銜接、困難患者幫扶、康復(fù)服務(wù)協(xié)同等內(nèi)容進行了交流，表示將結(jié)合殘疾人實際需求和社會公益資源，支持醫(yī)院在殘疾人友好服務(wù)、康復(fù)指導、公益幫扶等方面進一步探索合作路徑。

香港亞洲醫(yī)療集團董事總經(jīng)理謝兆基表示，醫(yī)院建設(shè)無障礙就醫(yī)環(huán)境，是踐行 " 以患者為中心 " 理念的重要內(nèi)容。武漢亞心總醫(yī)院將認真落實省殘聯(lián)調(diào)研指導意見，把無障礙服務(wù)從硬件設(shè)施完善，進一步延伸到流程優(yōu)化、服務(wù)協(xié)同和人文關(guān)懷，不斷提升患者就醫(yī)體驗。

武漢亞心總醫(yī)院院長趙剡表示，真正的無障礙，不僅是通道的暢通，更是患者就醫(yī)全過程中的安心、便利和尊嚴。醫(yī)院將以創(chuàng)建 " 省殘疾人友好醫(yī)院 " 為目標，把殘疾人、老年人、行動不便患者和溝通障礙患者的需求納入醫(yī)院服務(wù)改進的重要內(nèi)容，持續(xù)完善門急診、檢查、住院、轉(zhuǎn)運等環(huán)節(jié)的服務(wù)保障。

未來，武漢亞心總醫(yī)院將錨定 " 創(chuàng)建省殘疾人友好醫(yī)院 " 的目標，以患者需求為導向，持續(xù)深化無障礙就醫(yī)環(huán)境建設(shè)。醫(yī)院將在湖北省殘聯(lián)的指導下，邀請殘疾人士代表深度參與流程優(yōu)化，不斷完善長效反饋機制，讓每一位患者都能平等、便捷、有尊嚴地享受優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源。

( 通訊員：熊杰 葉夢琦 )

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