近日，在武漢市東西湖區(qū)吳家山街道望豐社區(qū)，一支以退休黨員、熱心群眾為主體的“紅巷爺爺”志愿服務(wù)隊，用點滴行動破解基層治理難題，成為社區(qū)里最溫暖的風(fēng)景線。

望豐社區(qū)開展雷鋒志愿日活動

望豐社區(qū)地處吳家山的鬧市中心，現(xiàn)有常住戶3550戶、常住人口5511人、流動人口2584人、黨員238名、60歲以上居民2128人，轄區(qū)企事業(yè)單位12家、個體戶108家，是人口密集、老齡群體占比高、治理需求多元的城市社區(qū)。

社區(qū)治理痛點凸顯 志愿隊伍應(yīng)需而生

面對社區(qū)老齡人口多、訴求多元、治理力量不足等現(xiàn)實問題，望豐社區(qū)黨委充分發(fā)揮基層黨組織的黨建引領(lǐng)效能，引入專業(yè)社工站技術(shù)支持，堅持“社工+志愿服務(wù)”雙輪驅(qū)動，凝聚退休黨員與熱心群眾骨干力量，于2024年6月正式成立望豐社區(qū)“紅巷爺爺”志愿服務(wù)隊。

志愿服務(wù)隊年齡跨度大、閱歷豐富，與居民在生活經(jīng)歷、情感認(rèn)知上高度契合，居民更愿意敞開心扉傾訴訴求與困難，隊員們及時將民情民意反饋至社區(qū)，推動社區(qū)實現(xiàn)精準(zhǔn)對接、精準(zhǔn)幫扶，有效搭建起社區(qū)與居民之間的連心橋，進(jìn)一步促進(jìn)了鄰里和睦、環(huán)境改善、治理增效，形成人人關(guān)心社區(qū)、人人參與建設(shè)的良好氛圍。

“紅巷爺爺”志愿服務(wù)隊

經(jīng)過一年的孵化培育，志愿服務(wù)隊實現(xiàn)了從“零散熱心人”到“規(guī)范化服務(wù)隊”的轉(zhuǎn)變。專業(yè)社工全程賦能志愿服務(wù)隊，開展需求評估、服務(wù)設(shè)計、過程督導(dǎo)與成效評估，推動志愿服務(wù)從“憑熱情”走向“專業(yè)化”。

秉持“銀發(fā)獻(xiàn)余熱、初心守家園”信念，志愿服務(wù)隊聚焦“一老一小”群體，深度探尋他們?nèi)轿?、多層次的需求，?dāng)好政策“宣傳員”、矛盾“調(diào)解員”、平安“守護(hù)員”、民生“服務(wù)員”、治理“參議員”，傾心塑造包容友善的社區(qū)宜居風(fēng)尚。

構(gòu)建全齡治理格局 筑牢多元服務(wù)陣地

隨著服務(wù)場景不斷拓展、服務(wù)內(nèi)容持續(xù)豐富，“紅巷爺爺”品牌影響力持續(xù)提升，越來越多退休人員、熱心居民主動加入，志愿服務(wù)隊不斷發(fā)展壯大，形成“銀發(fā)帶頭、全民參與”的良性治理格局。

望豐社區(qū)黨委同步構(gòu)建“一核兩翼三化”治理格局：以傳承“紅巷精神”為核心，建強(qiáng)“紅巷爺爺”（銀發(fā)智庫）與“紅巷姐姐”（中青骨干）兩支標(biāo)志性志愿隊伍，輻射帶動“紅巷青年”（大學(xué)生）和“紅巷苗苗”（青少年），形成全齡段志愿梯隊，推動志愿服務(wù)項目化、紅色文化生活化，構(gòu)建社區(qū)治理共同體。

針對社區(qū)內(nèi)的居民糾紛調(diào)解難題，志愿服務(wù)隊充分發(fā)揮人熟、地熟、情況熟的優(yōu)勢，主動化解鄰里、家庭糾紛，將矛盾化解在萌芽；常態(tài)化開展治安巡邏，堅守街巷樓棟，主動排查安全隱患、維護(hù)社區(qū)秩序，累計服務(wù)時長720小時，筑牢社區(qū)安全防線；創(chuàng)新政策宣講形式，自編自演接地氣節(jié)目，讓惠民政策直達(dá)民心；用心關(guān)愛高齡、孤寡老人和其他困難群體，為他們提供心理慰藉與民生幫扶，織密社區(qū)溫情網(wǎng)絡(luò)。

打造多個品牌項目 激活基層治理活力

在此基礎(chǔ)上，志愿服務(wù)隊進(jìn)一步拓展服務(wù)內(nèi)涵，打造了多個品牌化項目?！凹t巷傳習(xí)?童心筑夢”代際傳承項目突出“一老一小”互動，由“紅巷爺爺”帶領(lǐng)“紅巷苗苗”開展“爺爺?shù)募t色故事會”，由“紅巷姐姐”開設(shè)“非遺課堂”，護(hù)航未成年人成長。

爺爺?shù)募t色故事會

“紅巷便民?五色服務(wù)”精準(zhǔn)觸達(dá)項目建立“點單—派單—接單—評單”閉環(huán)機(jī)制，組建“紅巷姐姐幫幫團(tuán)”，重點打造幼兒托育、寒暑假托管班、老年人智能技術(shù)應(yīng)用普及等服務(wù)，緩解雙職工家庭和養(yǎng)老壓力；設(shè)立“紅巷爺爺”品牌工作室，每天安排一名退休老同志坐班，收集民情民意，協(xié)助處理鄰里小事，實現(xiàn)“小事不出網(wǎng)格，大事不出社區(qū)”。

“志愿積分·紅巷存折”激勵機(jī)制將“紅巷爺爺”“紅巷姐姐”和居民的志愿服務(wù)時長以“紅巷幣”形式存入存折，可用于兌換實物或服務(wù)，形成“奉獻(xiàn)—積累—回報”的良性循環(huán)，極大激發(fā)了居民參與社區(qū)建設(shè)的熱情。

此外，志愿服務(wù)隊主動參與社區(qū)義務(wù)勞動，清理單元樓棟雜物與居民樓衛(wèi)生死角，消除消防安全隱患，積極投身轄區(qū)舊城改造工作，為社區(qū)建設(shè)建言獻(xiàn)策，充分參與社區(qū)治理全過程。

社區(qū)義務(wù)勞動

望豐社區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，下一步，該社區(qū)將持續(xù)深化“一核兩翼三化”格局，以“紅巷爺爺”“紅巷姐姐”兩大志愿品牌為核心，持續(xù)壯大志愿隊伍、豐富服務(wù)內(nèi)容，并組建志愿服務(wù)聯(lián)盟、開展專業(yè)培訓(xùn)、評選先進(jìn)典型，帶動更多居民參與共建共治共享，著力提升群眾獲得感、幸福感、安全感，為推動社區(qū)高質(zhì)量發(fā)展、建設(shè)更加和美宜居的幸福家園貢獻(xiàn)更大力量。（來源：武漢市東西湖區(qū)吳家山街道望豐社區(qū) 通訊員汪紫霄、黃雯潔）