訪禾顏社余文慧：只有以心為本，方能持久經(jīng)營隨著都市女性對生活品質(zhì)的提高，她們光顧專業(yè)美容會所的頻次也越來越多?，F(xiàn)代女性普遍工作強度較大，一天工作結束后，亟需放松身體和內(nèi)心，而美容會所不光提供了一種身心上的享受，更幫助顧客以有效而安全的方式追求身心顏上的年輕化。
成立于2008年的老牌美容院品牌禾顏社，秉承著“以心為本”的經(jīng)營理念，讓前來體驗身心顏保養(yǎng)的顧客獲得再出發(fā)的力量，10年來成為了5000多位女性朋友的“美麗蜜友”。
初識這位杭城七家直營連鎖店的創(chuàng)辦人，對余文慧的印象是除了一雙充滿果感與毅力的大眼睛外，處處透露著善良與睿智。這位經(jīng)歷了十多年美業(yè)經(jīng)營管理經(jīng)驗的女性，最早從事百貨貿(mào)易而結識了芳香精油，并因此開啟了與美麗事業(yè)的緣份。余文慧相信，一個健康美麗的女性，必定擁有充足的心理能量，能對家庭、社會帶來很大的積極影響。為了讓顧客能持續(xù)擁有這份“再出發(fā)的力量”，禾顏社的創(chuàng)產(chǎn)與發(fā)展都是為了能給顧客提供身心顏的整體健康美，讓每一位顧客活出愉悅幸福富足的人生。
禾顏社認為，美容師的心理狀態(tài)能直接影響到這份“再出發(fā)的力量”傳達到顧客身上的通路是否順暢，更決定了美容技藝的效果。對此，禾顏社為美容師提供了最實際的工資保障，提供夢想的舞臺，提供就業(yè)的競爭力?！皬念櫩秃蛦T工兩方面入手，把他們都當做合作伙伴，如此才能獲得持續(xù)長久的發(fā)展。”余文慧如是說。
為什么會形成這樣的經(jīng)營文化呢?余文慧坦言，自己曾多次捫心自問：如果我是客戶，我會選擇什么樣的美容院?如果我是員工，我會選擇在什么樣的美容院工作?經(jīng)過長期的深度換位思考，禾顏社確立了“以心為本”的經(jīng)營理念。
首先，認清自己能為客戶提供的價值，并持續(xù)提供這種功效和服務價值。在禾顏社，美容是為女性提供品質(zhì)生活的一個重要渠道，專業(yè)的美容技藝能從顏形方面為客戶帶來競爭優(yōu)勢。
其次，不過分依賴商業(yè)模式，將“以心為本”的經(jīng)營理念落到實處。這種理念體現(xiàn)為：保持門店干凈養(yǎng)眼，整潔明艷;選用國際認可的好產(chǎn)品和儀器，不為客戶推薦不適合的產(chǎn)品和項目;客戶已買的療程若不想再繼續(xù)，可申請轉換其他項目;護理期間，美療師通過聞香調(diào)息調(diào)整到跟顧客一樣的靜心護理頻道，確保服務和功效達到最佳。
再者，禾顏社非常注重空間感的營造。10年來，禾顏社設置過超大VIP服務間，不僅浪費還容易帶來失落感;也嘗試過小型房間，但又感覺擁擠壓抑。從身心平衡出發(fā)，根據(jù)不同空間大小，設置出最舒適放松的空間，從色彩、音樂、擺設各個細節(jié)滿足顧客的五感六覺的幸福感受。
在最后也是最關鍵的產(chǎn)品和技術上，禾顏社只有兩個理念：一是產(chǎn)品要國際知名品牌，透明化，有效安全;儀器歐洲進口，技術要先進嚴謹。比如，在膚色、膚齡、抗衰、塑形等項目上，禾顏社引進了歐亞各國進口的先進儀器，以中醫(yī)上的體質(zhì)調(diào)理理論為基礎，中西合璧達到更好的保養(yǎng)效果。二是在顧客有效的護理時間，除舒適放松外不斷追求提供的美容產(chǎn)品和技術能在最短最有效的時間里滿足顧客安全快速高效的需求。
“這種安全、環(huán)保、健康、高效的體驗，是我們能確保更高顧客滿度度的基礎，當然能將顧客的身心顏當作自己的一樣來呵護，才是5000多位顧客能一如既往選擇我們的根本原因”禾顏社創(chuàng)始人余女士闡述道。
從2008到2017，十年如一日，禾顏社始終以心為本，聚焦女性整體美和年輕，運用由古至今的東方內(nèi)調(diào)方法，匯合全球高科技美顏技術產(chǎn)品，從改善面部膚質(zhì)、膚色、膚齡和輕體修身兩大核心入手，讓每一位顧客在享受品質(zhì)服務的過程中，由內(nèi)而外散發(fā)出健康之美。
如今，禾顏社倡導的集美容、專業(yè)、科技、心靈解壓于一體的時尚健康概念，讓更多女性實現(xiàn)了“顏形合一，悅享年輕”。正因如此，禾顏社才能深受消費者的贊譽，品牌影響力與日俱增，在激烈的市場競爭中保持持續(xù)長久的良性經(jīng)營。禾顏社不只是一個美容連鎖服務品牌，它更堅持著美業(yè)的良知。它倡導的“用平和的心態(tài)追求身心顏的健康和美麗”，值得每一位美業(yè)從業(yè)者的深思。
