以患者需求為導(dǎo)向，持續(xù)推進(jìn) " 省殘疾人友好醫(yī)院 " 創(chuàng)建
2026 年 5 月 13 日下午，湖北省殘疾人聯(lián)合會(huì)黨組書記、理事長(zhǎng)程武，黨組成員、副理事長(zhǎng)毛建東率調(diào)研組一行蒞臨武漢亞心總醫(yī)院，實(shí)地調(diào)研指導(dǎo)醫(yī)院無障礙就醫(yī)環(huán)境建設(shè)工作。湖北省殘疾人福利基金會(huì)理事長(zhǎng)陳曉華、會(huì)長(zhǎng)熊華敏、秘書長(zhǎng)劉芳參加調(diào)研；省殘聯(lián)計(jì)財(cái)處、康復(fù)處相關(guān)負(fù)責(zé)人唐麗娟、李芹隨同考察。香港亞洲醫(yī)療集團(tuán)董事總經(jīng)理謝兆基，武漢亞心總醫(yī)院院長(zhǎng)趙剡及相關(guān)科室負(fù)責(zé)人陪同調(diào)研。
此次調(diào)研既是對(duì)武漢亞心總醫(yī)院無障礙就醫(yī)環(huán)境建設(shè)成果的實(shí)地考察，也是對(duì)醫(yī)院進(jìn)一步創(chuàng)建 " 省殘疾人友好醫(yī)院 " 的現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)。調(diào)研組堅(jiān)持問題導(dǎo)向和體驗(yàn)導(dǎo)向，圍繞殘疾人、老年人、行動(dòng)不便患者以及溝通障礙患者在就醫(yī)過程中的真實(shí)需求，重點(diǎn)查看醫(yī)院在入口通行、門診導(dǎo)診、信息溝通、急救轉(zhuǎn)運(yùn)、住院安全等環(huán)節(jié)的服務(wù)保障情況。
調(diào)研從 1 樓北門開始。平緩的無障礙坡道、醒目的導(dǎo)向標(biāo)識(shí)、規(guī)范設(shè)置的門診專屬車道和無障礙停車位，讓患者就醫(yī)第一步更加從容。進(jìn)入 2 樓門診大廳后，調(diào)研組重點(diǎn)了解了一站式服務(wù)中心、人工導(dǎo)診、無障礙電梯、盲道設(shè)置等服務(wù)細(xì)節(jié)，現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)醫(yī)院如何通過流程優(yōu)化和人員協(xié)助，讓患者 " 進(jìn)得來、找得到、走得順 "。
在門診服務(wù)區(qū)域，智能手語翻譯系統(tǒng)成為調(diào)研組關(guān)注的重點(diǎn)。聽障患者可通過屏幕進(jìn)行手語識(shí)別與實(shí)時(shí)翻譯，減少因溝通障礙造成的就醫(yī)不便。醫(yī)院同時(shí)通過人工服務(wù)窗口、導(dǎo)診陪同和重點(diǎn)人群協(xié)助機(jī)制，為殘疾人、老年人及行動(dòng)不便患者提供更清晰、更連續(xù)的就醫(yī)支持。
除門診空間的通行便利外，調(diào)研組還聽取了醫(yī)院急救轉(zhuǎn)運(yùn)體系建設(shè)情況介紹。在 1 樓直升機(jī)庫，調(diào)研組了解醫(yī)院依托地面急救與航空救援能力，構(gòu)建危急重癥患者快速轉(zhuǎn)運(yùn)通道的相關(guān)情況。醫(yī)院將無障礙理念從日常通行延伸到急救轉(zhuǎn)運(yùn)，努力在特殊情況下提升醫(yī)療服務(wù)的可及性和連續(xù)性。
在住院區(qū)域，調(diào)研組實(shí)地查看了 13 樓 VIP 國(guó)際病區(qū)等住院?jiǎn)卧臒o障礙設(shè)施和服務(wù)細(xì)節(jié)。病區(qū)內(nèi)設(shè)置的無障礙衛(wèi)生間、安全扶手、緊急呼叫系統(tǒng)、床旁動(dòng)線和隱私保護(hù)設(shè)施，體現(xiàn)了醫(yī)院將安全、尊嚴(yán)和便利融入住院服務(wù)全過程的探索。醫(yī)院也將以此為基礎(chǔ)，持續(xù)推動(dòng)住院服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化和人性化。
在隨后的座談交流中，湖北省殘聯(lián)黨組書記、理事長(zhǎng)程武對(duì)武漢亞心總醫(yī)院在無障礙環(huán)境建設(shè)、便民服務(wù)優(yōu)化和公益責(zé)任落實(shí)方面所做的工作給予肯定，并就下一步工作提出指導(dǎo)意見。程武書記指出，無障礙環(huán)境建設(shè)不是簡(jiǎn)單的設(shè)施改造，而是醫(yī)療機(jī)構(gòu)踐行 " 以患者為中心 "、保障殘疾人平等就醫(yī)權(quán)利的重要體現(xiàn)。醫(yī)院要從殘疾人和特殊患者的真實(shí)需求出發(fā)，把無障礙理念貫穿到掛號(hào)、候診、檢查、治療、住院、轉(zhuǎn)運(yùn)等全流程，不斷提升醫(yī)療服務(wù)的便利性、安全性和可及性。省殘聯(lián)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)表示，將繼續(xù)關(guān)注和支持武漢亞心總醫(yī)院無障礙就醫(yī)環(huán)境建設(shè)，推動(dòng)醫(yī)院與相關(guān)康復(fù)、按摩醫(yī)療資源加強(qiáng)交流合作，在殘疾人康復(fù)服務(wù)、困難患者幫扶、公益項(xiàng)目銜接等方面探索更多協(xié)同路徑，切實(shí)把惠殘政策和優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源轉(zhuǎn)化為殘疾群眾可感可及的服務(wù)。
湖北省殘聯(lián)黨組成員、副理事長(zhǎng)毛建東圍繞無障礙設(shè)施常態(tài)化運(yùn)行、服務(wù)流程持續(xù)優(yōu)化、殘疾人代表參與體驗(yàn)評(píng)價(jià)等方面提出指導(dǎo)意見。他強(qiáng)調(diào)，要把無障礙建設(shè)從 " 有設(shè)施 " 進(jìn)一步推進(jìn)到 " 真便利 "，從 " 能通行 " 進(jìn)一步推進(jìn)到 " 好就醫(yī) "，通過長(zhǎng)效反饋機(jī)制，讓殘疾人和特殊群體的意見真正轉(zhuǎn)化為醫(yī)院服務(wù)改進(jìn)的具體行動(dòng)。
湖北省殘疾人福利基金會(huì)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)圍繞公益項(xiàng)目銜接、困難患者幫扶、康復(fù)服務(wù)協(xié)同等內(nèi)容進(jìn)行了交流，表示將結(jié)合殘疾人實(shí)際需求和社會(huì)公益資源，支持醫(yī)院在殘疾人友好服務(wù)、康復(fù)指導(dǎo)、公益幫扶等方面進(jìn)一步探索合作路徑。
香港亞洲醫(yī)療集團(tuán)董事總經(jīng)理謝兆基表示，醫(yī)院建設(shè)無障礙就醫(yī)環(huán)境，是踐行 " 以患者為中心 " 理念的重要內(nèi)容。武漢亞心總醫(yī)院將認(rèn)真落實(shí)省殘聯(lián)調(diào)研指導(dǎo)意見，把無障礙服務(wù)從硬件設(shè)施完善，進(jìn)一步延伸到流程優(yōu)化、服務(wù)協(xié)同和人文關(guān)懷，不斷提升患者就醫(yī)體驗(yàn)。
武漢亞心總醫(yī)院院長(zhǎng)趙剡表示，真正的無障礙，不僅是通道的暢通，更是患者就醫(yī)全過程中的安心、便利和尊嚴(yán)。醫(yī)院將以創(chuàng)建 " 省殘疾人友好醫(yī)院 " 為目標(biāo)，把殘疾人、老年人、行動(dòng)不便患者和溝通障礙患者的需求納入醫(yī)院服務(wù)改進(jìn)的重要內(nèi)容，持續(xù)完善門急診、檢查、住院、轉(zhuǎn)運(yùn)等環(huán)節(jié)的服務(wù)保障。
未來，武漢亞心總醫(yī)院將錨定 " 創(chuàng)建省殘疾人友好醫(yī)院 " 的目標(biāo)，以患者需求為導(dǎo)向，持續(xù)深化無障礙就醫(yī)環(huán)境建設(shè)。醫(yī)院將在湖北省殘聯(lián)的指導(dǎo)下，邀請(qǐng)殘疾人士代表深度參與流程優(yōu)化，不斷完善長(zhǎng)效反饋機(jī)制，讓每一位患者都能平等、便捷、有尊嚴(yán)地享受優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源。
( 通訊員：熊杰 葉夢(mèng)琦 )
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