近日，漢口銀行江夏支行下轄興新街支行迎來了一位特殊客戶，一位女士拎著兩個沉甸甸的袋子來到網(wǎng)點(diǎn)，神情滿是無奈。大堂經(jīng)理見狀立即上前安撫，耐心詢問后得知，客戶家中老人多年前經(jīng)營小生意，辛苦積攢了大量紙幣零鈔和硬幣，因長期存放于潮濕環(huán)境，紙幣嚴(yán)重發(fā)霉粘連，硬幣銹結(jié)成塊、霉味刺鼻，機(jī)器無法清點(diǎn)，兌換難題橫亙眼前。但這筆“特殊存款”是老人的心血，也是老人家的牽掛。
了解情況后，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人高度重視，當(dāng)即決定啟動殘損幣兌換綠色通道，組建服務(wù)專班，全力為客戶解決難題。按照分工，大家迅速行動。由于這筆殘損幣及零鈔發(fā)霉嚴(yán)重，機(jī)器無法清點(diǎn)，僅能依靠人工手工清點(diǎn)，工作人員戴上手套、備好鑷子，小心翼翼地將粘連的紙幣逐張手工剝離、輕輕鋪平，對可拼接的殘幣，工作人員耐心拼湊、仔細(xì)核對，確保票面信息完整；對霉?fàn)€嚴(yán)重、無法辨識面額或剩余面積不足的部分，依規(guī)回收登記；對混雜著污垢與霉跡的1角、5角硬幣，工作人員分工協(xié)作，有的分揀面額，有的手工清點(diǎn)，有的復(fù)核計(jì)數(shù)。經(jīng)過數(shù)小時的專注奮戰(zhàn)，員工們指尖沾滿了霉?jié)n，但雜亂的“爛錢堆”漸漸變得規(guī)整有序，經(jīng)過反復(fù)清點(diǎn)、核驗(yàn)、清分，最終成功將這筆7961元的特殊存款入賬，當(dāng)工作人員將存款憑證交到客戶手中時，客戶連連道謝。事后，女士滿懷感恩專程重返網(wǎng)點(diǎn)當(dāng)面致謝，動容稱贊工作人員貼心盡責(zé)，真正為百姓辦實(shí)事。
小事彰顯擔(dān)當(dāng)，服務(wù)溫暖民心。漢口銀行將繼續(xù)堅(jiān)守“金融為民”初心，將溫情服務(wù)理念融入日常，用心解決群眾急難愁盼，做有溫度、有情懷的金融服務(wù)者，全力守護(hù)百姓幸福生活的“錢袋子”。
（通訊員：李昀）
