1月14日，在分子實驗室主辦的2025年度“保險科技與服務100強”評選中，泰康在線財產(chǎn)保險股份有限公司（下稱“泰康在線”）再度榮登榜單，這也是泰康在線自2020年以來第五次榮獲該項行業(yè)科技類權(quán)威獎項，彰顯了業(yè)界對其持續(xù)深耕“保險+科技”、“保險＋服務”戰(zhàn)略的肯定與高度認可。
成立十年來，泰康在線始終恪守“讓保險更安心、更便捷、更實惠”的使命，此次第五度加冕，正是對這一初心最有力的證明。其以前沿科技創(chuàng)新為引擎，系統(tǒng)性地構(gòu)建起“感知-決策-執(zhí)行-進化”的智能化能力閉環(huán)，在夯實數(shù)據(jù)安全治理的基礎上，持續(xù)賦能業(yè)務能力與用戶服務體驗升級，為互聯(lián)網(wǎng)財險的高質(zhì)量發(fā)展樹立了專業(yè)標桿。
以戰(zhàn)略定力筑基：十年投入鑄就五度加冕
泰康在線長期踐行科技驅(qū)動戰(zhàn)略，始終聚焦于以技術(shù)重塑保險價值鏈：從實現(xiàn)業(yè)務與渠道的全面線上化，到驅(qū)動核保、理賠等運營流程的自動化，最終邁向以AI智能體與大數(shù)據(jù)為核心的全面系統(tǒng)智能化。十年來，泰康在線累計投入科技研發(fā)資金超過20億元，申請專利超400件，構(gòu)筑了深厚的技術(shù)護城河，成為其能夠多次加冕科技類行業(yè)評選的重要因素。
堅定的戰(zhàn)略定力與持續(xù)的資源投入，轉(zhuǎn)化為了其行業(yè)領(lǐng)先的運營效能與服務規(guī)模：目前，泰康在線已交出核保自動化率99%、理賠自動化率97%的運營成績單，以此支撐起服務超3億客戶、處理175億件保單的龐大業(yè)務體系。這些扎實的能力積淀，為其在AI智能體架構(gòu)等前沿領(lǐng)域的持續(xù)創(chuàng)新與突破，提供了堅實的底層支撐。
以架構(gòu)創(chuàng)新破局：AI智能體重塑服務內(nèi)核
在大力進行科技投入的基礎上，泰康在線也在持續(xù)深耕架構(gòu)創(chuàng)新布局。2025年11月，泰康在線與騰訊云聯(lián)合發(fā)布的《保險AI智能體應用白皮書》，首次系統(tǒng)性地提出了“感知-決策-執(zhí)行-進化”的四層技術(shù)架構(gòu)，為保險業(yè)的智能化轉(zhuǎn)型提供了清晰的路徑指引。該架構(gòu)以多模態(tài)感知全面數(shù)字化業(yè)務場景，以“規(guī)則引擎+大語言模型”復合決策確保合規(guī)與智能的平衡，通過高效執(zhí)行層打通系統(tǒng)壁壘，并借助進化層實現(xiàn)能力的持續(xù)迭代。
這一前沿架構(gòu)已在核保、理賠、風控等七大核心業(yè)務場景中全面落地，驅(qū)動服務內(nèi)核變革。如在智能核保與風控場景，核保智能體依托動態(tài)知識圖譜實現(xiàn)毫秒級規(guī)則匹配，可智能處理大量標準案件；而人傷定損智能體能自動解析醫(yī)療票據(jù)，實時生成定損方案；在智能理賠場景，變革尤為深刻：車險視頻查勘系統(tǒng)支持用戶通過APP實時報案，AI同步分析事故畫面，大幅縮短流程，非車理賠智能體則貫穿報案、審核、反欺詐全流程，形成了智能化的風險管控閉環(huán)。這些實踐表明，泰康在線所構(gòu)建的AI智能體技術(shù)架構(gòu)，已成功將前沿理念轉(zhuǎn)化為覆蓋業(yè)務全鏈路的實際生產(chǎn)力，成為推動保險服務從信息化向智能化躍遷、從“機械執(zhí)行”向“數(shù)字伙伴”演進的關(guān)鍵動力，為保險業(yè)數(shù)字化創(chuàng)新轉(zhuǎn)型提供了積極參考。
以治理體系立信：“人機共治”夯實數(shù)據(jù)安全
泰康在線深刻認識到，在智能化時代，健全的數(shù)據(jù)治理體系是驅(qū)動AI智能體等前沿技術(shù)安全、高效運行的先決條件。為此，其構(gòu)建的“人機共治”數(shù)據(jù)安全運營體系，致力于為科技創(chuàng)新提供高質(zhì)量、高可信、合規(guī)流動的“數(shù)據(jù)燃料”。
該體系的“機防”核心，是一套智能化的技術(shù)管控組合。泰康在線采用自研的、已獲國家發(fā)明專利的算法為核心，構(gòu)建了自動化數(shù)據(jù)識別與分類分級能力，并據(jù)此部署了統(tǒng)一加解密、行級權(quán)限管控等精細化策略，確保數(shù)據(jù)在流轉(zhuǎn)中全程可控、風險可溯。
“人防”體系則體現(xiàn)在嚴謹?shù)墓芾黹]環(huán)上。泰康在線建立了涵蓋數(shù)據(jù)載體、安全評估等數(shù)十個字段的重要數(shù)據(jù)目錄，使核心數(shù)據(jù)可識別、可追溯；并對所有數(shù)據(jù)出口行為均執(zhí)行“申請-審批-記錄”全流程管控，并留存完整審計日志，形成“分級審批控源頭、技術(shù)監(jiān)控抓過程、日志分析溯結(jié)果”的自治閉環(huán)。這套榮獲“金信通”獎的數(shù)據(jù)安全運營實踐，不僅系統(tǒng)性滿足了最嚴苛的合規(guī)要求，更重要的是通過產(chǎn)出高可信的合規(guī)數(shù)據(jù)，為智能風控等業(yè)務引擎提供了純凈的“燃料”，將安全從防御成本轉(zhuǎn)化為驅(qū)動創(chuàng)新的核心優(yōu)勢。
以服務創(chuàng)新閉環(huán)：科技溫度讓保障普惠可及
所有科技創(chuàng)新實踐的價值，最終體現(xiàn)在對用戶與社會服務的能力提升上。泰康在線的科技創(chuàng)新，正在形成一個清晰可感的價值閉環(huán)，讓保險保障變得更普惠、精準且富有溫度。
效率與規(guī)模是服務能力的直接體現(xiàn)。2025年，泰康在線的賠付金額超過55億元，處理案件量超2.5億件，憑借技術(shù)支撐實現(xiàn)了平均每0.1秒處理一筆賠案的驚人速度。這背后是客戶體驗的實質(zhì)性升級：在健康險領(lǐng)域，其理賠自動化率已超97%，“好效?！毕盗挟a(chǎn)品為乳腺癌、甲狀腺癌等帶病體人群提供了堅實的保障希望，并通過AI數(shù)字人“智慧小茹”等工具提供專業(yè)陪伴；在車險領(lǐng)域，“一站式結(jié)算”、“掌上簽約”為用戶提供了極致簡化與便利的流程體驗，其背后是“泰慧核”智能審核模型的7×24小時即時響應與全流程線上化理賠系統(tǒng)的有力驅(qū)動。
科技的深度賦能，更體現(xiàn)在對實體經(jīng)濟毛細血管的守護上。針對量大面廣的小微企業(yè)，泰康在線的“泰樂?！毕盗挟a(chǎn)品已累計為全國近30萬家小微企業(yè)與個體工商戶筑起了風險防線。而對于新時代下的“新市民”群體，相關(guān)保險保障已累計服務超過440萬人，2025年賠付近1.5億元，切實增強了這一群體的社會安全感。
此外，泰康在線的角色還實現(xiàn)了從被動賠付向主動管理延伸。通過高效的災害智慧預警系統(tǒng)，2025全年發(fā)送風險提示短信超過64萬條，在暴雨、極寒等重大災害中快速響應，實現(xiàn)了從“險后理賠”到“險前防護”的“風險減量”跨越?？萍嫉臏囟?，正以此種方式，默默浸潤至社會經(jīng)濟運行的每一個細微角落。
泰康在線第五次榮獲“保險科技與服務100強”，既是肯定，更是鞭策。未來，泰康在線將堅持科技創(chuàng)新，繼續(xù)推動AI智能體、大數(shù)據(jù)風控、隱私計算等前沿技術(shù)與保險場景的深度融合，以更智能的系統(tǒng)、更安全的保障、更溫暖的服務，持續(xù)踐行“保險為民”的初心，在數(shù)字金融時代譜寫高質(zhì)量發(fā)展新篇章。
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