為規(guī)范轄區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)行為、提升物業(yè)服務(wù)水平，切實(shí)增強(qiáng)居民居住幸福感，12月17日，英山縣溫泉鎮(zhèn)黨工委、房管局、西湯河社區(qū)組織開展2025年度物業(yè)管理工作考核，以考評倒逼服務(wù)提質(zhì)，用監(jiān)督回應(yīng)居民需求。
嚴(yán)字當(dāng)頭， 細(xì)考嚴(yán)評保公正。為確?？己瞬蛔哌^場、結(jié)果真實(shí)可信，溫泉鎮(zhèn)聯(lián)合社區(qū)干部及各小區(qū)業(yè)委會，組建專業(yè)考核隊(duì)伍，為考核公平公正筑牢基礎(chǔ)。
考核前，鎮(zhèn)便民服務(wù)中心組織考核人員集中培訓(xùn)，明確考核任務(wù)與分工?？己酥袑?shí)行 “按級對標(biāo)”機(jī)制，一級服務(wù)小區(qū)用一級標(biāo)準(zhǔn)考評，二級至三級服務(wù)小區(qū)分別匹配對應(yīng)等級標(biāo)準(zhǔn)，杜絕“一刀切”。從硬件設(shè)施完好度、房屋管理到位率、共用設(shè)施維修及時(shí)性、公共秩序維護(hù)盡責(zé)度，到保潔服務(wù)、綠化養(yǎng)護(hù)、電梯安全、高層供水供暖等，考核組將 11 項(xiàng)核心內(nèi)容細(xì)化分解，按各自分工對照小區(qū)物業(yè)服務(wù)等級考核標(biāo)準(zhǔn)逐項(xiàng)檢查、細(xì)致記錄，既實(shí)地查看小區(qū)環(huán)境，也核查臺賬資料，實(shí)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量全方位、無死角評估。
問題導(dǎo)向， 查改獎(jiǎng)懲補(bǔ)短板?？己瞬粌H是“打分測評”，更是“找問題、促整改”的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。針對考核中發(fā)現(xiàn)的問題——如部分小區(qū)化糞池清掏不及時(shí)、監(jiān)控存在死角且時(shí)間不準(zhǔn)確、公共區(qū)域（如公告欄）保潔有盲區(qū)、小區(qū)公共收益等賬目未及時(shí)公開公示等，考核組當(dāng)場與物業(yè)企業(yè)溝通反饋，明確整改方向并指導(dǎo)整改措施，助力企業(yè)精準(zhǔn)提升服務(wù)質(zhì)量。
同時(shí)，將物業(yè)企業(yè)綜合考核得分（包含社區(qū)平時(shí)考核、本次年度考核、業(yè)主滿意度測評等）納入績效，排名靠前的物業(yè)企業(yè)錄入物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息管理平臺并給予加分，排名靠后的予以通報(bào)批評，用“考改結(jié)合、獎(jiǎng)懲分明”的方式，推動物業(yè)企業(yè)主動對照標(biāo)準(zhǔn)查漏補(bǔ)缺，如增加化糞池清掏頻次、強(qiáng)化員工培訓(xùn)、優(yōu)化防火應(yīng)急預(yù)案，切實(shí)補(bǔ)齊服務(wù)短板，讓居民住得更安心。
民生為本， 提質(zhì)增效暖民心。此次考核始終以 “居民滿意” 為最終落腳點(diǎn)，通過考核推動物業(yè)管理服務(wù)從 “被動響應(yīng)” 向 “主動服務(wù)” 轉(zhuǎn)變?？己私Y(jié)束后，轄區(qū)物業(yè)企業(yè)服務(wù)意識顯著增強(qiáng)，對業(yè)主訴求的響應(yīng)速度明顯加快，小區(qū)硬件設(shè)施維護(hù)更加及時(shí)，小區(qū)安保巡邏頻次均進(jìn)一步增加，公共秩序愈發(fā)和諧，居民安全感明顯提升。
“通過考核，我們看到了成績，也發(fā)現(xiàn)了不足。下一步，我們將以此次考核為新起點(diǎn)，持續(xù)完善物業(yè)管理考核機(jī)制，推動轄區(qū)物業(yè)服務(wù)水平再上新臺階，不斷提升居民滿意度，攜手共建 “環(huán)境優(yōu)美、服務(wù)到位、秩序井然、鄰里和諧” 的宜居家園?！蔽鳒由鐓^(qū)和諧小區(qū)物業(yè)工作人員表示。
通訊員：吳孟勛 吳霜 張清河
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