當(dāng)今社會(huì)，健康問(wèn)題日益受到關(guān)注。來(lái)自湖北荊州的L先生，正處于人生最美好的階段，有著健康的身體、和諧的家庭與穩(wěn)步發(fā)展的事業(yè)，未曾預(yù)料病魔慧悄然而至。然而，前瞻性的規(guī)劃為他筑起一道堅(jiān)實(shí)的后盾——保險(xiǎn)保障。
早在2016年9月，得益于L母親的遠(yuǎn)見(jiàn)和朋友的推薦，目前為他投保了《富德生命康健無(wú)憂A款重大疾病保險(xiǎn)》，初次投保保額3萬(wàn)元，深刻認(rèn)識(shí)到保險(xiǎn)重要性的L先生，于2017年3月主動(dòng)加保了該產(chǎn)品，保額增加至13.1萬(wàn)元，同時(shí)附加了《富德生命附加住院費(fèi)用補(bǔ)償醫(yī)療保險(xiǎn)（E款）》《附加意外門(mén)急診醫(yī)療》，為自己的未來(lái)的生活增添了一份保障。
2024年3月，因反復(fù)的腹脹、腹痛，L先生至醫(yī)院檢查，診斷結(jié)果為胰腺囊腫并接受了胰腺部分切除術(shù)，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的治療出院后，他聯(lián)系保險(xiǎn)公司申請(qǐng)理賠?？紤]到客戶居住地距離公司網(wǎng)點(diǎn)路程較遠(yuǎn)，避免客戶往來(lái)奔波，荊州中支通過(guò)線上對(duì)理賠資料進(jìn)行了初步審核，確認(rèn)客戶病情符合重疾理賠的條件，隨即啟動(dòng)了調(diào)查程序，并指導(dǎo)L先生準(zhǔn)備齊全的理賠材料，以減少其不必要的往返。
2024年5月6日，客戶將完整的理賠資料交至荊州中支柜面，在工作人員的指導(dǎo)下，現(xiàn)場(chǎng)通過(guò)云賠的方式完成了理賠申請(qǐng)，次日客戶便收到了161000元重疾理賠款，這一及時(shí)而充分的賠付極大地緩解了他的經(jīng)濟(jì)壓力。
為表達(dá)對(duì)富德生命人壽荊州中支誠(chéng)信、高效的理賠服務(wù)的認(rèn)可，5月13日，L先生親自將一面寫(xiě)有“理賠迅速服務(wù)貼心”的錦旗送至荊州中支柜面，并現(xiàn)場(chǎng)向工作人員致以誠(chéng)摯的謝意。
此案例中，客戶并不知道自己所患疾病是否達(dá)到理賠的程度，而保險(xiǎn)合同作為理賠的一桿標(biāo)尺，是維護(hù)客戶權(quán)益基石，有效地保證了客戶利益。
