無需爭論的是，中國保險(xiǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展到今天，各險(xiǎn)企已經(jīng)充分意識到過去粗放的經(jīng)營發(fā)展模式不再可延續(xù)，為了保持價(jià)值的穩(wěn)定增長轉(zhuǎn)型已然成為了新時(shí)期的現(xiàn)實(shí)使命。
往上看，一些頭部險(xiǎn)企選擇通過提升專業(yè)化水平帶動核心業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型升級。往下看，中小險(xiǎn)企更傾向于以科技手段提升運(yùn)營效率，降低運(yùn)營成本。然而轉(zhuǎn)型之路絕不可能一蹴而就，因?yàn)檗D(zhuǎn)型就意味著突破過去的理念，需建立一套新的價(jià)值觀、方法論。因此，很自然的各險(xiǎn)企普遍都屬于摸著石頭過河的狀態(tài)。
另一邊，在行業(yè)激烈的競爭氛圍下，各險(xiǎn)企的產(chǎn)品優(yōu)勢也逐漸被削平，而高效暖心的客戶服務(wù)卻愈發(fā)成為各險(xiǎn)企的重要競爭力。尤其在保險(xiǎn)回歸保障的大趨勢下，像以富德生命人壽為代表的一批險(xiǎn)企已然在積極探索客戶服務(wù)能力上具備了差異化優(yōu)勢。
近年來，富德生命人壽依托科技賦能，成功上線了保全E代審、“富小寶”智能展業(yè)助手、“個性化保單”“快賠”“云賠”等多個創(chuàng)新項(xiàng)目，進(jìn)一步滿足客戶對個性化、便捷化、智能化服務(wù)的需求。
不僅如此，富德生命人壽在軟性服務(wù)上也非常注重與客戶的情感交流，進(jìn)一步煅造公司的服務(wù)品牌。
譬如2022年，富德生命人壽已正式開啟了新一年的“家·戀”四季品牌客戶服務(wù)活動，精心推出“追光20·愛發(fā)聲”VIP新春藝術(shù)季、“同心啟·共前行”第十六屆客戶節(jié)、“富青春·戀萬家”溫情回饋季、“德暖意·寄安康”健康感恩季四大系列活動。
全年無休的“家·戀”四季客戶服務(wù)活動內(nèi)容豐富，以當(dāng)前正在全國各地開展的 VIP新春藝術(shù)季為例，有經(jīng)典主題音樂會、老少咸宜舞臺劇、特色歌舞表演、品鑒會或雅致藝術(shù)展等高端藝術(shù)活動，可以聆聽天籟薈萃、觀賞百變舞臺，在典雅溫馨的藝術(shù)殿堂與名家經(jīng)典對話。
另外，每年的客戶節(jié)也是諸多看點(diǎn)。今年5至8月，富德生命人壽將主辦以“同心啟·共前行”為主題的第十六屆客戶節(jié)，客戶節(jié)緊密圍繞第31屆大運(yùn)會、世界田徑錦標(biāo)賽、共青團(tuán)成立100周年、建軍95周年、新農(nóng)村建設(shè)、美好城市建設(shè)等時(shí)事熱點(diǎn)話題，推出線上、線下專題活動。譬如健康計(jì)步走、有獎競答、健康講座等線上活動，青春詩會、綠色環(huán)保實(shí)踐、藝文講座展覽、少兒成長教育講座、智慧科技體驗(yàn)等線下活動，與客戶一同持續(xù)關(guān)注環(huán)保話題與未來科技，共享健康美好生活，共建和諧家園。
服務(wù)也是生產(chǎn)力。可以預(yù)見，在消費(fèi)者主權(quán)時(shí)代，未來的保險(xiǎn)消費(fèi)者不會再滿足于基礎(chǔ)保險(xiǎn)服務(wù)和單純的銷售關(guān)系，而是開始追求更高質(zhì)量、高品質(zhì)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，如何提升客戶體驗(yàn)也成為各大險(xiǎn)企實(shí)現(xiàn)突圍發(fā)展的重要課題。
