科技賦能 智慧共享——富德生命人壽黃石中支推出“智享柜面”
2021-12-07 15:31:44
來源：今日湖北
為積極踐行科技賦能戰(zhàn)略，以服務(wù)助力公司深化轉(zhuǎn)型發(fā)展，富德生命人壽黃石中支積極夯實(shí)服務(wù)力度，于2021年11月推出智享柜面業(yè)務(wù)。
移動智享柜面平臺涵蓋保全、契約、理賠等模塊服務(wù)功能，流程簡單，既能有效地分流客戶，也可為客戶提供快捷、高效的服務(wù)體驗(yàn)，一經(jīng)推出便得到了廣大客戶的一致好評。
12月3日，客戶張女士到黃石中支柜面辦理大額貸款業(yè)務(wù)，當(dāng)時正值業(yè)務(wù)辦理高峰期，張女士因有其他事情著急處理，便咨詢綜合柜員是否能給予提前辦理業(yè)務(wù)。柜員詢問客戶需求后審核客戶個人基本信息、合同與證件資料確認(rèn)無誤后，將其引導(dǎo)至VIP室，使用移動設(shè)備為客戶辦理貸款業(yè)務(wù)，整個過程用時不到十分鐘，為客戶節(jié)省時間的同時，也省去了很多繁瑣的程序，受到客戶高度贊許。
智享柜面以移動設(shè)備為載體，以“一柜通”系統(tǒng)為核心，創(chuàng)造性地將傳統(tǒng)固定的物理柜面轉(zhuǎn)變成移動便捷的電子化移動柜面，打破原有的按業(yè)務(wù)種類分窗口、分柜臺服務(wù)的傳統(tǒng)做法，通過人臉識別、OCR識別等先進(jìn)技術(shù)解決傳統(tǒng)業(yè)務(wù)處理的難點(diǎn)。通過無傳統(tǒng)柜面的零距離服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了由“以柜員為中心”向“以客戶為中心”的轉(zhuǎn)變，為客戶提供更貼心、更便捷、更智能的全面性服務(wù)。
