服務創(chuàng)新作為當今保險行業(yè)主要的競爭手段正越來越受重視。從大的方面說，服務創(chuàng)新是行業(yè)發(fā)展重要驅動力和行業(yè)責任擔當的體現(xiàn)；從小的方面來說，服務創(chuàng)新是企業(yè)尋求差異化競爭和提升客戶滿意度的突破點。作為創(chuàng)新型險企代表，百年人壽近年來致力服務創(chuàng)新，持續(xù)開發(fā)出以客戶健康需求為導向的服務產品，為客戶提供全方位、個性化、高質量的健康管理服務。
在就醫(yī)難、看病難這一大環(huán)境下，保單之外的健康增值服務越來越被消費者所看重。百年人壽踐行“服務領先”戰(zhàn)略，基于對罹患重疾客戶治療的全流程洞察，在保單保障基礎上，創(chuàng)新推出“住院全流程資金解決方案”，緩解客戶治療經濟壓力，支持客戶進行高效治療，而“住院免押金服務”就是這一整體解決方案的一部分。
百年人壽“住院免押金服務”簡單來說就是理賠前置，符合條件的百年人壽被保險人，因約定疾病住院時所需繳納的住院押金由百年代繳，在被保險人出院后，對于符合理賠條件的，所代繳的住院押金從保險理賠金進行扣除。這對于客戶來說，不僅節(jié)省辦理時間，還不用為住院押金發(fā)愁。自該項服務推出以來，累計惠及客戶已達近50萬人。
這一暖心舉措的背后是百年人壽大力實施的“產品+服務”發(fā)展戰(zhàn)略，基于產品和用戶訴求，不斷延伸服務范圍。通過與醫(yī)院深度合作為客戶提供更及時、有效的醫(yī)療服務。2020年上半年，百年人壽“免押金服務”服務再次升級，擴大醫(yī)院數量，導入安心醫(yī)生資源，目前這一服務項目覆蓋全國31個省級地區(qū)，310個地級城市的4125家公立醫(yī)院，直接助推百年人壽“全流程住院解決方案”的價值再次得到升華。
縱觀百年人壽“全流程住院解決方案”，“住院免押金服務”、“重疾綠通” “直付先賠”三大創(chuàng)新服務機制相輔相成，聚焦客戶住院治療各個階段最為關心的兩大痛點：醫(yī)療資源和治療費用，讓客戶無后顧之憂的獲得較好的醫(yī)療服務。這一創(chuàng)新服務也得到業(yè)內一致好評，在2020年中國保險服務創(chuàng)新論壇上，百年人壽“住院全流程資金解決方案”獲評“2019-2020年度服務創(chuàng)新金牌案例”獎項，成為百年人壽“服務領先”戰(zhàn)略的有力證明。
