風險保障功能是保險業(yè)獨有的立業(yè)之本，肩負著增強全社會抵御風險能力、提升社會安全感、提高人民群眾生活質(zhì)量這一重任。因此，建立和完善重大突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案就成為各大險企必修課。作為服務(wù)創(chuàng)新的行業(yè)排頭兵，百年人壽推出“急難診療支援服務(wù)”，進一步提升企業(yè)在重大突發(fā)事件應(yīng)急能力。
作為全程關(guān)愛理賠服務(wù)體系的一部分，百年人壽“診療急難支援服務(wù)”是一套旨在針對突發(fā)事件的應(yīng)急處理工作流程，當發(fā)生災(zāi)難事件、重大事故或突發(fā)事件時，確保百年人壽都能在第一時間及時為客戶送上支援和保障。自急難診療支援服務(wù)推出以來，以及時、專業(yè)、細致的服務(wù)贏得客戶的高度認可?？梢哉f，急難診療支援服務(wù)正在逐步成為百年人壽服務(wù)品牌的一個重要組部分。
目前，百年人壽推出的“急難診療支援服務(wù)”主要涵蓋兩方面的內(nèi)容，一是“重大疾病綠色通道”服務(wù)，能夠為客戶提供包括國內(nèi)診療支持和海外就醫(yī)通道一系列免費的就醫(yī)服務(wù)，包括專家遠程問診、專家門診、住院安排、手術(shù)安排等。二是針對突發(fā)事件的“應(yīng)急處理”服務(wù)，面對一些突發(fā)重大事件啟動應(yīng)急理賠機制，讓客戶享受到及時、適合、貼心的理賠服務(wù)，為因病、因災(zāi)、因突發(fā)事件等導(dǎo)致家庭困難的客戶提供支持和送去關(guān)愛。
為提高公司處置突發(fā)事件理賠服務(wù)的能力，最大程度地提高突發(fā)事件理賠效率，百年人壽特別制定了《突發(fā)事件理賠應(yīng)急處理工作流程》，并對突發(fā)事件響應(yīng)機制進行分級，針對不同級別的事件制定了相應(yīng)的應(yīng)急處理流程。此外，由總分各級分支機構(gòu)啟動“突發(fā)事件應(yīng)對資訊平臺”，讓參與單元第一時間了解最新動態(tài)。自建立突發(fā)事件應(yīng)對機制制度以來，百年人壽已經(jīng)應(yīng)對153起重大突發(fā)事件。
從雅安地震到新冠疫情，在數(shù)次重大突發(fā)事件中百年人壽“急難診療支援服務(wù)”都大顯身手。面對重大突發(fā)事件，百年人壽第一時間內(nèi)啟動保險重大事故應(yīng)急處理機制,和重大突發(fā)事件理賠應(yīng)急預(yù)案。密切關(guān)注事態(tài)發(fā)展，主動深入一線排查客戶出險情況，并同步啟動重疾綠通和直付速賠服務(wù)。初步統(tǒng)計，有超過2萬多個客戶享受了百年人壽提供的“急難診療支援服務(wù)”，在彰顯企業(yè)社會責任的同時，傳遞保險大愛文化。
落實“保險姓?！钡恼呃砟?，充分發(fā)揮保險的保障功能。百年人壽將社會責任納入企業(yè)整體發(fā)展戰(zhàn)略之中，通過創(chuàng)新更多服務(wù)機制，提升重大突發(fā)事件應(yīng)急能力，充分發(fā)揮企業(yè)在社會保障、防災(zāi)減災(zāi)、社會治理等方面的功能和作用，在塑造保險行業(yè)良好的社會形象的同時，提升百年人壽品牌美譽度和競爭力，為真正實現(xiàn)“保險讓生活更美好” 做出應(yīng)有貢獻。
