盧女士是位女強(qiáng)人，經(jīng)過(guò)多年在外打拼，現(xiàn)已是上海某物流公司的負(fù)責(zé)人，為了便于照顧，兒子也隨其在上海某中學(xué)就讀。
上月，富德生命人壽荊門(mén)中支客服部門(mén)接天門(mén)盧女士報(bào)案稱(chēng)：“孩子于2019年12月4日因“幼年型特發(fā)性關(guān)節(jié)炎（未分化）及毛囊炎”曾在復(fù)旦大學(xué)附屬兒科醫(yī)院住院治療，需要申請(qǐng)理賠，由于是在外地的醫(yī)院住院治療，這種情況可否在荊門(mén)申請(qǐng)理賠？”
服務(wù)人員通過(guò)系統(tǒng)查看其投保情況，及時(shí)給予了肯定回復(fù)，并告知理賠流程及需要的相關(guān)理賠資料。由于客戶異地出險(xiǎn)，荊門(mén)中支理賠室迅速委托上海市調(diào)查員前往復(fù)旦大學(xué)附屬兒科醫(yī)院病案室進(jìn)行檢索排查，經(jīng)調(diào)查，事故屬實(shí)。
7月2日，盧女士為其兒子申請(qǐng)的理賠資料由上海分公司轉(zhuǎn)交至荊門(mén)中支，工作人員在核對(duì)資料無(wú)誤后，迅速啟動(dòng)理賠程序于次日內(nèi)完成總、分公司審核，按其2018年11月28日為其子在公司投保的《富德生命附加住院費(fèi)用補(bǔ)償醫(yī)療保險(xiǎn)（E款）》的條款約定，滿額給付住院醫(yī)療費(fèi)用補(bǔ)償保險(xiǎn)金6000元，其中享受無(wú)理賠優(yōu)惠1000元；按《富德生命附加康悅?cè)松M(fèi)用補(bǔ)償醫(yī)療保險(xiǎn)（B款）》的條款約定，賠付住院醫(yī)療保險(xiǎn)金29698.99元，合計(jì)賠付35698.99元。
理賠款的及時(shí)到賬令盧女士甚是安慰，專(zhuān)門(mén)致電表示感謝，“原以為異地治療，當(dāng)?shù)乩碣r難度大，沒(méi)想到此次理賠如此簡(jiǎn)單、周到、快速，為富德生命的誠(chéng)信和服務(wù)點(diǎn)贊，后期自己及家人加保，一定選擇富德生命人壽。”
富德生命人壽始終秉承信守承諾，真誠(chéng)服務(wù)，用心經(jīng)營(yíng)，細(xì)心服務(wù)的服務(wù)理念，為客戶提供專(zhuān)業(yè)的保險(xiǎn)規(guī)劃和人性化理賠。
