新冠肺炎疫情讓武漢市陷入了巨大的壓力之中，在這封城的一個多月，除了救治病人、阻隔疫情傳播，居民的民生問題也成了急需解決的問題，由于部分老年人不熟悉網上購物和線上支付，使用現(xiàn)金是他們唯一的支付方式。為解決客戶的取款困難，郵儲銀行武漢市分行在全市銀行網點停業(yè)的情況下，踐行國有大行的社會責任，與市金融工作局一起開辟金融服務綠色通道。
在疫情防控的關鍵時期，為保障客戶的健康和安全，郵儲銀行武漢市分行經與市金融工作局多次溝通，迅速制定了防疫應急金融服務方案，安排工作人員與各區(qū)金融辦進行對接，按區(qū)指定網點開通綠色通道，滿足居民應急取款需求。
郵儲銀行青山支行接到緊急服務工作通知后，為克服交通管制的困難，解決員工及時到崗的問題，支行長提前兩天與區(qū)政府溝通匯報取得相關通行證明。為確保每一位取款客戶業(yè)務的成功辦理，開業(yè)前一天針對提前收集急需取款的客戶名單，網點員工電話進行信息核對和業(yè)務提示。同時為確保開業(yè)當天的各項業(yè)務辦理萬無一失，網點應急服務隊提前一天到網點進行消毒和服務流程預演，認真檢查網絡和各類設施設備是否正常運行，確定每個細節(jié)服務流程和防疫關鍵點。為避免聚集，提前制定客戶以社區(qū)為單位分批到網點辦理業(yè)務的時間段。
3月1日上午十點開始青山區(qū)政府金融辦組織車輛分批接送區(qū)內行動不便的老人前來網點辦理業(yè)務，為避免等候時的聚集，支行在網點大門外的廣場上間隔2米擺放等候座椅，既保證客戶的安全距離又提高等待時的舒適度，營業(yè)廳內網點員工有序開展應急取款服務。
身患結石的杜爹爹，一大早在社區(qū)同志的陪同下，過來辦理取款9000元，拿到錢后，杜爹爹眼眶濕潤，激動地說“這是我救命的錢啊，一個月沒錢買藥和吃飯了，謝謝你們啊，讓我取到了錢，同時也感謝政府和社區(qū)的同志們，接送我來取錢?！薄岸诺?，這是我們應該做的，注意保重身體啊！”柜員小劉微笑地說道。
家住漢口車站路的陳大叔，騎著電動車來到青山支行辦理緊急取款3000元。辦完業(yè)務后對郵儲銀行青山支行暖心服務表示由衷的感謝，家里等著這3000元購買生活物資。
期間，武漢市分行副行長王硯親臨青山支行慰問一線員工。在聽取支行工作部署安排后，提醒員工在保障服務的同時務必注意自身安全，做好全面防護。支行應急服務的全程得到了區(qū)金融辦和社區(qū)的全力支持，區(qū)金融辦為網點志愿服務人員送上了愛心午餐，區(qū)城管志愿者配合工作人員維持現(xiàn)場秩序，在政府各部門的協(xié)調、配合和大力支持下，49位預約取款的老人安全有序的辦理完業(yè)務。
郵儲銀行武漢支行不忘初心牢記使命，支持疫情防控，始終堅守工作崗位，以實際行動履行國有大行擔當，做好金融服務應急保障工作，為戰(zhàn)勝疫情貢獻力量。（張曉艷）
