8月6日凌晨4點(diǎn)左右，湖北省十堰市鄖陽(yáng)區(qū)柳陂鎮(zhèn)遭遇局地大暴雨天氣，最大小時(shí)降雨量達(dá)93.3毫米，凌晨2:30-5:00降雨量173.9毫米。突降暴雨造成人員傷亡，房屋損壞，電力通訊不同程度受損，災(zāi)害發(fā)生后，當(dāng)?shù)卣⒓磫?dòng)三級(jí)應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案，應(yīng)急、消防、武警、公安、交管、醫(yī)療等救援隊(duì)伍參與救援。
獲知消息后，富德生命人壽湖北分公司第一時(shí)間啟動(dòng)理賠突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，部署理賠應(yīng)急處理工作。為了在突發(fā)山洪自然災(zāi)害中能為出險(xiǎn)客戶(hù)提供更高效、快捷的服務(wù)，富德生命人壽湖北分公司采取了一系列緊急舉措，齊心協(xié)力開(kāi)展查勘、理賠服務(wù)。
一、富德生命人壽湖北分公司總經(jīng)理室緊急部署，成立重大突發(fā)事件應(yīng)急小組，十堰中支總經(jīng)理魯?shù)脛俳M織各部門(mén)召開(kāi)應(yīng)急工作會(huì)議，并與當(dāng)?shù)卣嚓P(guān)部門(mén)、行業(yè)協(xié)會(huì)取得聯(lián)系，積極主動(dòng)尋找、確定在本次災(zāi)害中出險(xiǎn)的我司客戶(hù)，及時(shí)送去關(guān)懷；
二、開(kāi)辟理賠“綠色通道”，取消定點(diǎn)醫(yī)院限制，客戶(hù)到臨時(shí)救治醫(yī)院就診的，均按保險(xiǎn)合同約定的定點(diǎn)醫(yī)院處理。簡(jiǎn)化理賠手續(xù)，為客戶(hù)提供上門(mén)服務(wù)；
三、對(duì)在山洪自然災(zāi)害中出險(xiǎn)的客戶(hù)，理賠時(shí)按實(shí)際情況“特事特辦”，優(yōu)先放寬處理；對(duì)于出險(xiǎn)人信息在公司核心系統(tǒng)內(nèi)可以查詢(xún)確認(rèn)的，可放寬索賠資料的審核；
四、執(zhí)行“理賠預(yù)付”，客戶(hù)因本次災(zāi)害導(dǎo)致發(fā)生醫(yī)療救治、殘疾、身故的，先予支付部分乃至全額賠款；
五、24小時(shí)報(bào)案服務(wù)電話(huà)95535，同時(shí)客戶(hù)可通過(guò)銷(xiāo)售人員報(bào)案、柜面報(bào)案和當(dāng)?shù)乩碣r電話(huà)（0719-8681000）報(bào)案服務(wù)等多種報(bào)案渠道進(jìn)行報(bào)案；建立快速理賠通道，各環(huán)節(jié)優(yōu)先處理因本次事故而發(fā)生的理賠。
通過(guò)快速反應(yīng)、開(kāi)通理賠綠色通道等措施，富德生命人壽用具體行動(dòng)體現(xiàn)“以人為本，以客為尊”的服務(wù)理念。富德生命人壽湖北分公司還將持續(xù)關(guān)注事故后續(xù)進(jìn)展工作，協(xié)同當(dāng)?shù)卣龊蒙坪筇幚怼?/span>
