這是一個(gè)讓所有人都始料未及的新年,新冠肺炎疫情的突襲,對(duì)人類的生命、社會(huì)、國(guó)家造成了很大沖擊,也讓很多企業(yè)來了一次集體急剎車。突如其來的黑天鵝事件,導(dǎo)致居家隔離和延遲復(fù)工成為常態(tài),消費(fèi)需求停滯,各行各業(yè)生產(chǎn)、銷售和物流環(huán)節(jié)均無法正常運(yùn)轉(zhuǎn),對(duì)于家居行業(yè)來說,目前整個(gè)供應(yīng)鏈體系是處于停擺狀態(tài)的。
社會(huì)運(yùn)轉(zhuǎn)受阻,對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)影響非常大。除了餐飲、旅游、電影等第三產(chǎn)業(yè)深受重創(chuàng),線下教育培訓(xùn)也被推到了生死存亡境地,因?yàn)橐咔閷?dǎo)致教學(xué)突然中止,所有線下課程全部停課,如果所有學(xué)生退費(fèi),同時(shí)員工工資照常支出,將讓一個(gè)企業(yè)瞬間面臨破產(chǎn)。但是另一邊,線上教學(xué)進(jìn)展得如火如荼,甚至迎來空前發(fā)展機(jī)遇。
可以發(fā)現(xiàn),對(duì)疫情具有一定免疫力的企業(yè),絕大部分擁有比較強(qiáng)的在線化能力。山不轉(zhuǎn)水轉(zhuǎn),當(dāng)線下活動(dòng)嚴(yán)重受阻時(shí),線上運(yùn)營(yíng)將變得炙手可熱。對(duì)于家居企業(yè)來說,2019年經(jīng)濟(jì)下行,整個(gè)行業(yè)已經(jīng)身處業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)乏力的陣痛之中,許多頭部企業(yè)已經(jīng)積極尋求經(jīng)營(yíng)模式的改革和創(chuàng)新。雖然線上不會(huì)完全取代線下,但此次疫情與春節(jié)假期疊加,催生了“宅經(jīng)濟(jì)”的快速發(fā)展,家居產(chǎn)品網(wǎng)上挑選及購(gòu)買的模式,也在這樣的特殊時(shí)期更容易得到消費(fèi)者廣泛接受,家居企業(yè)的線上布局有望得到進(jìn)一步推動(dòng)。
未來家居行業(yè)可適當(dāng)減少線下廣告投放,加大線上投放比重。拿戶外廣告來說,需要極大的人流量才能顯示出效果,但是疫情突襲,線下流量銳減,家居企業(yè)的戶外廣告效果大打折扣。尤其在互聯(lián)網(wǎng)極度普及的時(shí)代,線上流量的重要性不言而喻。線下活動(dòng)機(jī)會(huì)減少,很多消費(fèi)自然會(huì)轉(zhuǎn)移到線上,家居企業(yè)在促銷方面,線下投入也應(yīng)相對(duì)降低,對(duì)應(yīng)加大線上促銷的投入。除了爭(zhēng)奪線上流量,家居企業(yè)加大對(duì)終端門店的線上運(yùn)營(yíng)培訓(xùn)力度也尤為重要。企業(yè)和經(jīng)銷商是唇齒相依的關(guān)系,給全國(guó)經(jīng)銷商制定幫扶措施,同時(shí)不斷加大線上推廣及運(yùn)營(yíng)動(dòng)作,具有前瞻目光的領(lǐng)頭企業(yè)早已經(jīng)在行動(dòng)。
早在2018年,雅琪諾就推出了Yoke優(yōu)客計(jì)劃培訓(xùn)版塊中的一檔訪談?lì)惪破罩辈谀俊禤.M.123》。雅琪諾在每期節(jié)目中邀請(qǐng)各版塊的負(fù)責(zé)人,向觀眾分享Yoke優(yōu)客計(jì)劃詳細(xì)內(nèi)容,同時(shí)落實(shí)加盟體系運(yùn)營(yíng)過程中,涉及的相關(guān)知識(shí)以及技能培訓(xùn)。線上播放,單期節(jié)目最高播放量達(dá)到1.3W,輻射范圍極為廣泛。2019年7月份,第二季以全新面貌與大家見面,新陣容、新形式和新內(nèi)容,對(duì)于終端運(yùn)營(yíng)中的種種問題,針對(duì)性地提出新型思維與解決方式。節(jié)目播出后,后臺(tái)收到很多觀眾的反饋,經(jīng)銷商們不用奔赴總部,在線上就可以收獲滿滿,節(jié)目里學(xué)習(xí)到的內(nèi)容在運(yùn)營(yíng)門店的時(shí)候能夠起到非常大的幫助。
在未來,雅琪諾將繼續(xù)加大對(duì)經(jīng)銷商的扶持力度,疫情過后還將制定相應(yīng)的營(yíng)銷活動(dòng)對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行引流,同時(shí)根據(jù)市場(chǎng)的實(shí)際情況推出新產(chǎn)品,通過這些行之有效的措施來幫助經(jīng)銷商搶占客流量。
“疫情期間,尤其當(dāng)前‘準(zhǔn)復(fù)工’期間,雅琪諾在線上推出了在線客戶服務(wù)、在線商品展示、在線家居設(shè)計(jì)等不同程度的線上業(yè)務(wù),3月份重磅推出“線上看工廠”和“在線直播優(yōu)惠”活動(dòng),讓客戶不出門也能探索到業(yè)內(nèi)最全產(chǎn)品品類自主生產(chǎn)產(chǎn)業(yè)鏈,不上街也能搶到家居爆款商品。在消費(fèi)者消費(fèi)體驗(yàn)和經(jīng)營(yíng)者模式創(chuàng)新這兩個(gè)層面,雅琪諾相信這些行動(dòng)能夠潛移默化地推動(dòng)整個(gè)行業(yè)的進(jìn)步,特別是在新技術(shù)產(chǎn)品升級(jí)、終端服務(wù)者經(jīng)驗(yàn)積累方面,隨著企業(yè)端和客戶端更大量級(jí)的應(yīng)用,將促進(jìn)家居新零售產(chǎn)業(yè)環(huán)境更快邁進(jìn)快速成長(zhǎng)期。
知名作家尼古拉斯·塔勒布,在著作《黑天鵝》里指出:黑天鵝代表“不確定性”,意味著無法預(yù)測(cè)的小概率事件,影響巨大。但塔勒布也說,黑天鵝事件不可避免,但也有其價(jià)值,我們偶爾也需要一些混亂和壓力,來刺激族群,維持生存和繁榮。中國(guó)人說“危機(jī)”,即危與機(jī),寓意著危險(xiǎn)后面蘊(yùn)藏著新的機(jī)遇,疫情在給一些行業(yè)帶來負(fù)面影響的同時(shí),也可能是行業(yè)整合、升級(jí)的一個(gè)時(shí)機(jī),抓住機(jī)遇并積極作為的企業(yè),能夠變得更加強(qiáng)大。
