2020年伊始，新型冠狀病毒感染的肺炎防控戰(zhàn)役打響，舉國(guó)上下眾志成城，各行各業(yè)心手相連。在抗議防疫的攻堅(jiān)戰(zhàn)中，新時(shí)代的中國(guó)青年成為了不可或缺的堅(jiān)實(shí)力量，他們中有在一線(xiàn)奮戰(zhàn)的醫(yī)護(hù)人員，也有堅(jiān)守崗位的基層工作者。在深圳南山區(qū)的一棟寫(xiě)字樓里，一對(duì)雙胞胎兄弟就在新春佳節(jié)選擇留守，放棄了與家人團(tuán)聚的機(jī)會(huì)，為招聯(lián)金融用戶(hù)提供細(xì)心周到的客戶(hù)服務(wù)。
王啟超和王毅超哥倆是去年入職招聯(lián)金融的客服人員，這對(duì)雙胞胎兄弟平時(shí)就因?yàn)殚L(zhǎng)相酷似，在公司里“回頭率”頗高。在這個(gè)特殊的春節(jié)，他們倆不約而同地選擇放棄假期，通過(guò)客服電話(huà)為全國(guó)各地的招聯(lián)金融客戶(hù)提供線(xiàn)上服務(wù)和幫助。作為95后的職場(chǎng)新人，這是王啟超和王毅超工作第一年，也是他們第一次沒(méi)能在春節(jié)回家過(guò)年，但是兄弟倆卻覺(jué)得在客服熱線(xiàn)上“守歲”很值得，“這段時(shí)間我們替疫區(qū)100多位用戶(hù)解決了問(wèn)題，所以這是一個(gè)最有意義的春節(jié)?！?/p>
兩位客服“超哥”舍小家為大家的暖心之舉也贏得了同事們紛紛點(diǎn)贊，事實(shí)上他們中很多人也和這對(duì)雙胞胎兄弟一起在春節(jié)堅(jiān)守崗位。據(jù)悉一大批招聯(lián)金融精英客服人員在過(guò)去這十多天加班加點(diǎn)，確保數(shù)以千萬(wàn)的用戶(hù)在疫情特殊時(shí)期，依然可以享受到最全面、最快速、最優(yōu)質(zhì)的咨詢(xún)服務(wù)。據(jù)相關(guān)工作人員介紹，目前招聯(lián)金融注冊(cè)用戶(hù)已經(jīng)突破8000萬(wàn)，考慮到其中可能出現(xiàn)確診病人，為了減輕他們的負(fù)擔(dān)，招聯(lián)金融一面啟動(dòng)針對(duì)確診病人的特殊政策，比如延期還款、減免利息等等；同時(shí)，通過(guò)客服人員主動(dòng)聯(lián)系用戶(hù)把服務(wù)“送上門(mén)”，了解用戶(hù)情況，提供必要的幫助。
此外，招聯(lián)金融還主動(dòng)擴(kuò)大“減負(fù)”覆蓋面，將醫(yī)護(hù)人員以及一線(xiàn)工作的媒體人員納入相關(guān)優(yōu)惠政策的適用范圍，好讓他們免去后顧之憂(yōu)，全力以赴投入到抗議工作中去。當(dāng)然，這也給招聯(lián)金融團(tuán)隊(duì)增加了不小的壓力。不過(guò)，包括王啟超、王毅超在內(nèi)的所有客服人員卻沒(méi)有絲毫怨言，盡管遠(yuǎn)離疫情一線(xiàn)，這群年輕人駐守在金融第一線(xiàn)，滿(mǎn)懷責(zé)任和擔(dān)當(dāng)，用自己的方式為這場(chǎng)戰(zhàn)“疫”貢獻(xiàn)青春力量。
