新冠疫情來(lái)勢(shì)洶洶,重大公共衛(wèi)生突發(fā)事件中,公開(kāi)披露的信息越多,民眾防范意識(shí)越強(qiáng)。近日,疫情爆發(fā)以來(lái),一款能夠讓公眾全面了解疫情進(jìn)展、普及科學(xué)防護(hù)知識(shí)的“智能疫情助理”產(chǎn)品,成為各地抗擊疫情的 “利器”,產(chǎn)品陸續(xù)在全國(guó)各地政府各類(lèi)融媒體平臺(tái)上線(xiàn)。由京東云與AI研發(fā)的這一“智能疫情助理”,在疫情期間向政府、企業(yè)、機(jī)構(gòu)和公眾免費(fèi)開(kāi)放。服務(wù)采用多模態(tài)人機(jī)對(duì)話(huà)模式,為全社會(huì)提供7x24小時(shí)疫情查詢(xún)、解答等服務(wù)。
新型肺炎疫情肆虐,全國(guó)各省市政府紛紛啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制。在抗疫前線(xiàn),武漢市政府專(zhuān)線(xiàn)上線(xiàn)京東云與AI智能疫情助理,開(kāi)通當(dāng)天,日訪(fǎng)問(wèn)量達(dá)到25萬(wàn)。京東云與AI推出的技術(shù)產(chǎn)品攜手武漢,為全市市民提供服務(wù),“讓數(shù)據(jù)多跑路,市民少跑腿”,助力當(dāng)?shù)卮蚝靡咔榉揽毓?jiān)戰(zhàn)。
公開(kāi)信息 增強(qiáng)防范 武漢市政府專(zhuān)線(xiàn)接入“智能疫情助理”
京東云與AI積極配合各地政府建立應(yīng)急工作機(jī)制,幫助政府最大化解決目前急需的各類(lèi)抗疫需求。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì),“智能疫情助理”目前在北京、山東、安徽、江蘇、江西、四川、湖南、云南、廣西等多地上線(xiàn)。
“智能疫情助理”,源自于京東云與AI打造的通用智能對(duì)話(huà)平臺(tái),該平臺(tái)提供語(yǔ)義理解、句法分析等能力,可通過(guò)問(wèn)題預(yù)判、意圖反問(wèn)、分類(lèi)識(shí)別、相似度匹配等方法準(zhǔn)確洞察用戶(hù)意圖,并結(jié)合新近疫情咨詢(xún),予以精準(zhǔn)內(nèi)容回復(fù)。經(jīng)過(guò)不斷測(cè)試優(yōu)化,目前“智能疫情助理”已能夠完成用戶(hù)常規(guī)咨詢(xún)的實(shí)時(shí)解答。并在后臺(tái)采用人機(jī)協(xié)作模式,將機(jī)器人無(wú)法解決的問(wèn)題自動(dòng)轉(zhuǎn)交人工客服處理。
結(jié)合各地政府官方公眾號(hào)或本地媒體平臺(tái),智能疫情助理為民眾關(guān)心的疫情熱點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行答疑解惑,查詢(xún)政府、醫(yī)療機(jī)構(gòu)發(fā)布的最新信息。功能全面而實(shí)用,互動(dòng)在線(xiàn)咨詢(xún),可進(jìn)行疫情自我篩查、查詢(xún)發(fā)熱門(mén)診、查詢(xún)已確診病例同行情況等,同時(shí)還提供了解新冠病毒、預(yù)防新冠病毒、就醫(yī)指導(dǎo)等版塊內(nèi)容,方便及時(shí)解答百姓關(guān)注的疫情問(wèn)題。
此外,智能疫情助理還提供實(shí)時(shí)疫情地圖、實(shí)時(shí)新聞動(dòng)態(tài)、發(fā)熱門(mén)診醫(yī)院、專(zhuān)業(yè)醫(yī)生服務(wù)、就醫(yī)指導(dǎo)、治療方法、感染癥狀等資訊信息,具有信息準(zhǔn)確、傳播高效、服務(wù)不間斷、觸手可及等特點(diǎn)。后期該產(chǎn)品,還將提供疫情語(yǔ)音咨詢(xún)和發(fā)布服務(wù),適用于更廣泛的人群,以最小的人力成本和投入建立政府、醫(yī)療機(jī)構(gòu)與更廣大人民群眾的溝通渠道。
疫情爆發(fā)以來(lái),京東云與AI不斷推出技術(shù)產(chǎn)品,助力政府治理、助推企業(yè)經(jīng)營(yíng)、服務(wù)公眾生活,彰顯“城市數(shù)字經(jīng)濟(jì)合作人”的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。
