他們奮斗在“最多跑一次”的改革前沿,
他們的工作直接影響著群眾的獲得感、滿意度,
他們是行政審批窗口工作人員。
舉起右手,面帶微笑:“您好,請(qǐng)問(wèn)您辦什么業(yè)務(wù)?”
在武漢市江夏區(qū)市民之家負(fù)責(zé)工商窗口業(yè)務(wù)的“小姐姐”羅燕,已在行政審批窗口工作六年。
每天,早晨8點(diǎn)趕到市民之家,晨會(huì)后開(kāi)始在窗口上崗,等待群眾叫號(hào),受理各類(lèi)申請(qǐng),送至后臺(tái)審批。
“平均每個(gè)窗口每天得受理15件企業(yè)申辦、注銷(xiāo)的業(yè)務(wù)。還有大量網(wǎng)上提交的申報(bào)資料,只能在接待群眾的間隙在電腦上審核。”羅燕說(shuō),忙碌的工作,讓窗口工作人員每次喝水、上廁所,都不能超過(guò)10分鐘。
上班久了,有時(shí)候與家人、朋友打招呼,羅燕都會(huì)下意識(shí)地舉起右手,開(kāi)口就是“您好,請(qǐng)問(wèn)您……”。
對(duì)待辦事群眾,不僅需要窗口工作人員的熱情接待,細(xì)心講解,更需要設(shè)身處地、換位思考。
讓群眾了解具體的政策要求,同時(shí)在允許范圍內(nèi)盡可能做到“容缺審批”,讓群眾少跑冤枉路。
在提高辦事效率的同時(shí),還需確保沒(méi)有缺漏。羅燕說(shuō),假如個(gè)人疏忽導(dǎo)致不合規(guī)的申報(bào)材料通過(guò)審批,拿到相關(guān)執(zhí)照,后果會(huì)非常嚴(yán)重。
即將過(guò)去的2019年,羅燕的最大感受是行政審批流程越來(lái)越便捷,“辦事群眾跑窗口數(shù)量少了、往返跑次數(shù)少了、需要提交的資料少了、等待的時(shí)間也少了”。
以往開(kāi)辦企業(yè),需要從工商、稅務(wù)、人社、銀行、刻章等窗口挨個(gè)辦理業(yè)務(wù),所有事項(xiàng)辦完,才能從窗口領(lǐng)到執(zhí)照、賬戶和公章?，F(xiàn)在“多證合一”,這些資料都在一個(gè)窗口收齊。
目前正在探索讓辦事群眾足不出戶,全程“網(wǎng)上辦”。
“隨著行政審批‘網(wǎng)上辦’、智能化越來(lái)越普及,以后來(lái)大廳辦事的人可能越來(lái)越少,甚至可能都不再需要我們了。” 羅燕笑言。
面對(duì)“失業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)”,羅燕說(shuō),無(wú)論技術(shù)怎么進(jìn)步,時(shí)代怎么發(fā)展,只要不停學(xué)習(xí)和掌握新知識(shí)、新技能,不斷提升和進(jìn)步,“相信奮力奔跑中,總會(huì)遇到不一樣的自己”。
出品:唐衛(wèi)彬、陳凱星、周亮
策劃:周甲祿、齊慧杰
監(jiān)制:李鵬翔、黃慶華
記者(實(shí)習(xí))
統(tǒng)籌:胡碧霞
