“武昌營(yíng)業(yè)所的主動(dòng)靠前、精準(zhǔn)高效的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我們非常滿意！”這是武漢城投水務(wù)集團(tuán)武昌供水分公司武昌營(yíng)業(yè)所（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“武昌營(yíng)業(yè)所”）近期走訪轄區(qū)重點(diǎn)用戶時(shí)，轄區(qū)企業(yè)負(fù)責(zé)人的一句由衷感慨。這份認(rèn)可，正是武昌營(yíng)業(yè)所踐行正確政績(jī)觀、推動(dòng)服務(wù)提質(zhì)增效的生動(dòng)注腳。
武漢市水務(wù)集團(tuán)有限公司
前置服務(wù) 彰顯國(guó)企擔(dān)當(dāng)
樹(shù)立正確政績(jī)觀，最終要落腳到為民服務(wù)的實(shí)際成效上。武昌營(yíng)業(yè)所常態(tài)化建立“重點(diǎn)用戶專(zhuān)屬服務(wù)管家”機(jī)制，將傳統(tǒng)“等客上門(mén)”的被動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)向“主動(dòng)對(duì)接”的前置服務(wù)，全流程覆蓋轄區(qū)重點(diǎn)單位用水需求，簽訂零跑腿專(zhuān)屬服務(wù)管家協(xié)議20份。
在精準(zhǔn)對(duì)接日常服務(wù)方面，武昌營(yíng)業(yè)所主動(dòng)上門(mén)為用戶遞送水費(fèi)票據(jù)，減少用戶線下跑動(dòng)成本；在高效響應(yīng)動(dòng)態(tài)通知方面，第一時(shí)間向用戶推送停水、通水和管網(wǎng)維護(hù)等重要信息，幫助用戶提前做好生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)安排；在專(zhuān)業(yè)解答政策疑問(wèn)方面，針對(duì)性為用戶解讀用水價(jià)格、報(bào)裝流程、節(jié)水政策等熱點(diǎn)問(wèn)題，確保用戶清晰知曉辦事規(guī)則；在解決堵點(diǎn)難題方面，通過(guò)定期走訪廣泛收集用戶訴求，建立問(wèn)題快速響應(yīng)閉環(huán)，切實(shí)化解用戶在業(yè)務(wù)辦理中的痛點(diǎn)難點(diǎn)。
武昌營(yíng)業(yè)所走訪
近期，武昌營(yíng)業(yè)所走訪了某三甲醫(yī)院和轄區(qū)大學(xué)等十余家重點(diǎn)單位，就供水保障、個(gè)性化服務(wù)需求等內(nèi)容開(kāi)展深入交流。
受訪單位對(duì)“無(wú)事不擾、有求必應(yīng)、靠前服務(wù)”的工作作風(fēng)給予高度評(píng)價(jià)，認(rèn)為該機(jī)制既有效降低了企業(yè)辦事的時(shí)間成本，實(shí)現(xiàn)“少跑腿、省精力、快辦事”，更讓用戶在便捷服務(wù)的細(xì)節(jié)中，真切感受到了國(guó)有企業(yè)為民服務(wù)的速度與溫度。
武昌營(yíng)業(yè)所相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，此次走訪服務(wù)是該所落實(shí)武漢城投水務(wù)集團(tuán)助企惠民辦實(shí)事服務(wù)工作要求、推進(jìn)重點(diǎn)用戶走訪部署的具體實(shí)踐，未來(lái)將鞏固現(xiàn)有服務(wù)成效，建立常態(tài)化走訪對(duì)接機(jī)制，動(dòng)態(tài)跟進(jìn)重點(diǎn)用戶用水需求變化，及時(shí)響應(yīng)解決各類(lèi)涉水問(wèn)題，切實(shí)把助企惠民各項(xiàng)舉措落到實(shí)處，為武漢市營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化和民生福祉提升貢獻(xiàn)供水力量。
黨課明紀(jì) 校準(zhǔn)政績(jī)導(dǎo)向
服務(wù)成效的取得，根源在于思想層面的統(tǒng)一與共識(shí)。自樹(shù)立和踐行正確政績(jī)觀學(xué)習(xí)教育啟動(dòng)以來(lái)，武昌營(yíng)業(yè)所黨支部以支部主題黨日為核心載體，系統(tǒng)學(xué)習(xí)黨和國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人重要論述和中央省市相關(guān)文件精神，緊扣“政績(jī)?yōu)檎l(shuí)而樹(shù)、樹(shù)什么樣的政績(jī)”核心命題和“把學(xué)習(xí)教育成果轉(zhuǎn)化為為民服務(wù)、助企發(fā)展實(shí)際行動(dòng)”的核心目標(biāo)要求，將助企惠民專(zhuān)項(xiàng)工作納入學(xué)習(xí)教育實(shí)踐清單，常態(tài)化開(kāi)展學(xué)習(xí)研討，黨員干部結(jié)合崗位實(shí)際談?wù)J識(shí)、找差距、明方向，切實(shí)筑牢思想根基，確保學(xué)習(xí)與業(yè)務(wù)同部署、同推進(jìn)、同考核。
武昌營(yíng)業(yè)所黨支部黨課
近期，武昌營(yíng)業(yè)所黨支部組織開(kāi)展“樹(shù)立和踐行正確政績(jī)觀”和《國(guó)有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人員廉潔從業(yè)規(guī)定》專(zhuān)題黨課，黨課結(jié)合湖北省國(guó)資國(guó)企領(lǐng)域突出問(wèn)題專(zhuān)項(xiàng)整治要求，深度剖析濫用職權(quán)損害國(guó)有資產(chǎn)典型案例，同步開(kāi)展“我為支點(diǎn)獻(xiàn)一策”建言活動(dòng)，收集服務(wù)優(yōu)化、效能提升類(lèi)建議。
全體黨員干部形成高度共識(shí)：真正的政績(jī)不是辦公室里的“拍腦袋”決策，而是深入一線解決急難愁盼的實(shí)際行動(dòng)；不是冰冷的考核指標(biāo)，而是企業(yè)群眾實(shí)打?qū)嵉目诒?/p>
武昌營(yíng)業(yè)所黨支部持續(xù)把學(xué)習(xí)成果轉(zhuǎn)化為優(yōu)質(zhì)服務(wù)、重點(diǎn)用戶走訪等具體舉措，推動(dòng)供水服務(wù)提質(zhì)增效。
嚴(yán)抓質(zhì)控 筑牢防控體系
服務(wù)的落地見(jiàn)效，要從關(guān)乎群眾切身利益的細(xì)微處著手。計(jì)量精準(zhǔn)作為供水服務(wù)的核心基礎(chǔ)，直接關(guān)系用戶權(quán)益與服務(wù)公信力，為此武昌營(yíng)業(yè)所嚴(yán)格落實(shí)兩級(jí)質(zhì)檢責(zé)任：一級(jí)質(zhì)檢由抄表班組骨干對(duì)抄表數(shù)據(jù)開(kāi)展核驗(yàn)，重點(diǎn)排查估抄、漏抄和用量異常波動(dòng)情況，從源頭把好計(jì)量“第一道關(guān)口”；二級(jí)質(zhì)檢由所領(lǐng)導(dǎo)班子帶隊(duì)開(kāi)展抽查核驗(yàn)，直插現(xiàn)場(chǎng)核校水表讀數(shù)，壓實(shí)計(jì)量管理“第二道責(zé)任”。
檢查抄表質(zhì)量
同時(shí)，武昌營(yíng)業(yè)所每?jī)蓚€(gè)月聯(lián)動(dòng)相關(guān)供水單位開(kāi)展跨單位交叉檢查抄表質(zhì)量。武昌營(yíng)業(yè)所每月開(kāi)展抄表質(zhì)量檢查不少于3500戶，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)整改并建立整改臺(tái)賬，筑牢計(jì)量管理“第三道防線”。
督查督辦 強(qiáng)化工作實(shí)效
健全的管理體系，需要?jiǎng)傂缘谋O(jiān)督機(jī)制保障落地。為保障收費(fèi)工作規(guī)范有序推進(jìn)，武昌營(yíng)業(yè)所針對(duì)催繳業(yè)務(wù)開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)督查督辦，全面梳理出過(guò)往工作中存在的重點(diǎn)欠繳小區(qū)收費(fèi)率偏低等問(wèn)題，制定武昌營(yíng)業(yè)所成片催繳工作流程，明確全流程標(biāo)準(zhǔn)化管理要求，優(yōu)化部門(mén)協(xié)同機(jī)制，統(tǒng)一操作執(zhí)行規(guī)范，強(qiáng)化從計(jì)劃制定到現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行的全環(huán)節(jié)閉環(huán)管理，從制度層面補(bǔ)齊管理短板，切實(shí)提升經(jīng)營(yíng)管理與供水服務(wù)規(guī)范化水平。
2026年一季度，武昌營(yíng)業(yè)所收回往年欠費(fèi)384萬(wàn)元，水費(fèi)回收率達(dá)100.25%，超額完成了既定的季度收費(fèi)目標(biāo)，為全年經(jīng)營(yíng)指標(biāo)順利完成奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
武昌營(yíng)業(yè)所督查督辦小組跟蹤制度落地情況
武昌營(yíng)業(yè)所督查督辦小組持續(xù)跟蹤制度落地情況，并定期開(kāi)展執(zhí)行成效核查，推動(dòng)問(wèn)題動(dòng)態(tài)整改。目前相關(guān)工作已取得成效，收費(fèi)率等核心經(jīng)營(yíng)指標(biāo)穩(wěn)定達(dá)標(biāo)，實(shí)現(xiàn)了管理效能與服務(wù)質(zhì)量的雙提升。
“政績(jī)好不好，用戶說(shuō)了算?！蔽洳隣I(yíng)業(yè)所黨支部書(shū)記熊莎麗表示，下一步，我們將持續(xù)把正確政績(jī)觀貫穿工作全過(guò)程，始終錨定“為民服務(wù)”根本導(dǎo)向，在轉(zhuǎn)作風(fēng)、提效能、解難題上持續(xù)發(fā)力，主動(dòng)對(duì)接群眾和企業(yè)的急難愁盼問(wèn)題，以更務(wù)實(shí)的舉措、更貼心的服務(wù)，實(shí)實(shí)在在提升用戶獲得感，真正做到對(duì)國(guó)有資產(chǎn)負(fù)責(zé)、對(duì)群眾利益負(fù)責(zé)、對(duì)城市供水保障工作負(fù)責(zé)。（通訊員胡婷）
