3月10日，面對孝感市第一高級中學突發(fā)的供水管網漏水險情，孝感市自來水有限公司（以下簡稱“孝感市自來水公司”）迅速啟動應急響應機制，憑借專業(yè)的技術力量和高效的部門聯(lián)動，在短時間內精準鎖定漏點并出具科學維修方案，為快速消除校園供水安全隱患、恢復正常教學秩序提供了關鍵支撐，其快速反應與專業(yè)服務贏得了校方的高度評價。
當日，孝感市自來水公司客戶服務部接到孝感一中后勤部門的緊急報修電話，反映教學樓區(qū)域出現(xiàn)不明原因漏水。這不僅造成了寶貴水資源的浪費，積水還對周邊環(huán)境及師生日常通行構成了潛在威脅。獲悉情況后，客服部立即秉持“民生優(yōu)先、服務校園”的理念，第一時間啟動聯(lián)動處置預案，迅速協(xié)調供水稽查部骨干力量，組建專業(yè)探漏突擊隊，攜帶高精度檢測設備火速趕赴現(xiàn)場。
排查現(xiàn)場
抵達現(xiàn)場后，探漏小組成員立即展開“地毯式”排查。工作人員充分利用專業(yè)設備，結合豐富的實戰(zhàn)經驗，對教學樓周邊復雜的供水管網進行了全方位“體檢”。經過緊張細致的勘測，最終成功鎖定兩處極為隱蔽的地下漏點，徹底查明了漏水根源。
在查明病因后，探漏小組現(xiàn)場辦公，向校方后勤負責人詳細通報了漏點具體位置、成因分析及潛在風險。結合校園管網實際布局，技術人員量身定制了專業(yè)維修建議書，明確了搶修流程、施工注意事項及工期預估，為校方后續(xù)開展修復工作提供了清晰、可行的技術指引。從接報響應到現(xiàn)場排查，再到方案輸出，整個處置過程環(huán)環(huán)相扣、高效有序，為學校及時解決漏水難題提供了有力幫助。
長期以來，孝感市自來水公司始終將客戶服務置于核心地位，深耕供水服務一線，聚焦群眾用水的急難愁盼問題。該公司通過不斷夯實服務基礎、優(yōu)化業(yè)務流程、提升服務質效，搭建起政企、企民溝通的堅實橋梁，以持之以恒的堅守和細致入微的服務，贏得了廣大用戶的信賴與支持。
此次校園漏水事件的高效響應與精準施策，是孝感市自來水公司踐行便民服務宗旨的生動縮影，也是強化部門協(xié)同發(fā)展的具體實踐。公司相關負責人表示，下一步將持續(xù)優(yōu)化客戶服務體系，加大對校園、社區(qū)等重點區(qū)域的供水保障力度。通過常態(tài)化開展管網巡檢與便民探漏服務，以更高效的響應速度、更精湛的專業(yè)技術、更貼心的服務態(tài)度，守護城市供水“生命線”，筑牢民生用水防線，用實實在在的工作成效答好新時代的民生服務考卷。（通訊員郭亮）
