在“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日來(lái)臨之際，武漢市江漢區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局緊扣提升消費(fèi)品質(zhì)年度主題，聯(lián)合多部門(mén)、多單位，于3月12日在中山大道江漢路地鐵站G出口，舉辦“3·15”消費(fèi)維權(quán)集中宣傳服務(wù)活動(dòng)?；顒?dòng)聚焦群眾消費(fèi)急難愁盼，以務(wù)實(shí)舉措筑牢消費(fèi)安全防線，以協(xié)同共治優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，用暖心服務(wù)把維權(quán)保障送到市民與游客身邊。
活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)
本次活動(dòng)以守護(hù)消費(fèi)安全、賦能誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境為核心，緊盯預(yù)付式消費(fèi)、食品安全、文旅消費(fèi)、計(jì)量維權(quán)等民生熱點(diǎn)，搭建一站式、多元化維權(quán)服務(wù)平臺(tái)。江漢區(qū)法院、司法局、城管執(zhí)法局、煙草專賣(mài)局、消防救援局、綜治中心、江天公證處、鹽業(yè)集團(tuán)、專業(yè)檢測(cè)機(jī)構(gòu)和重點(diǎn)企業(yè)協(xié)同參與，構(gòu)建全域聯(lián)動(dòng)、高效協(xié)同的消費(fèi)維權(quán)矩陣，打通服務(wù)群眾“最后一米”。
活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)
活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)、消協(xié)組織設(shè)立咨詢投訴專臺(tái)，工作人員主動(dòng)靠前、細(xì)致答疑，現(xiàn)場(chǎng)受理消費(fèi)訴求、講解維權(quán)流程，高效處置預(yù)付卡、食品質(zhì)量、計(jì)量誤差等常見(jiàn)糾紛，做到事事有回應(yīng)、件件有著落。食品“你點(diǎn)我檢”快檢點(diǎn)前排起長(zhǎng)隊(duì)，專業(yè)人員現(xiàn)場(chǎng)操作、實(shí)時(shí)公示結(jié)果，手把手教授食材鑒別方法，牢牢守護(hù)群眾“舌尖上的安全”。結(jié)合典型投訴案例開(kāi)展普法宣講，用身邊事教育身邊人，引導(dǎo)市民理性消費(fèi)、依法維權(quán)。
活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)
真假商品鑒別區(qū)人氣高漲，煙草、酒類、珠寶、食鹽、消防器材等領(lǐng)域?qū)＜椰F(xiàn)場(chǎng)教學(xué)，通過(guò)實(shí)物對(duì)比、細(xì)節(jié)拆解，讓群眾一眼辨真?zhèn)?。質(zhì)量服務(wù)站免費(fèi)提供鏡片檢測(cè)、驗(yàn)光維修，普及科學(xué)用眼知識(shí)；企業(yè)年報(bào)指導(dǎo)專區(qū)專人答疑，助力商戶合規(guī)經(jīng)營(yíng)。江漢區(qū)法院法官、公益律師現(xiàn)場(chǎng)“坐診”，公證機(jī)構(gòu)解讀資金監(jiān)管政策，各單位同向發(fā)力，為群眾提供全鏈條維權(quán)保障。
活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)
作為全省首創(chuàng)亮點(diǎn)，儲(chǔ)信安全場(chǎng)景預(yù)付式消費(fèi)公證服務(wù)平臺(tái)成為現(xiàn)場(chǎng)焦點(diǎn)。該平臺(tái)于2025年10月由江漢區(qū)推出，以公證提存、區(qū)塊鏈存證筑牢資金安全底線，實(shí)行雙向免費(fèi)、T+1回款，疊加消費(fèi)券與商戶優(yōu)惠，從根源上破解預(yù)付消費(fèi)“跑路、退費(fèi)難”。入駐商戶三五醇酒店相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，平臺(tái)既守住了消費(fèi)者資金安全，也提升了商戶口碑與客流，截至目前平臺(tái)充值近30萬(wàn)元，顧客滿意度顯著提升。
數(shù)據(jù)顯示，儲(chǔ)信安平臺(tái)已入駐商戶超280家，保障預(yù)付資金350余萬(wàn)元，轄區(qū)預(yù)付類投訴同比下降10.83%，合作銀行授信商戶2300萬(wàn)元，真正實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者安心、商戶舒心、政府放心。
針對(duì)外地游客維權(quán)痛點(diǎn)，江漢區(qū)創(chuàng)新推行外地游客先行賠付機(jī)制，以“政府+保險(xiǎn)”模式，在江漢路步行街構(gòu)建“1主站+4分站”服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，覆蓋700余家商戶，承諾符合條件24小時(shí)內(nèi)賠付、最快當(dāng)日到賬。春節(jié)期間，多名外地游客通過(guò)該機(jī)制快速化解住宿、消費(fèi)糾紛，高效處置、暖心服務(wù)贏得廣泛贊譽(yù)。
現(xiàn)場(chǎng)市民紛紛點(diǎn)贊：“以前辦預(yù)付卡總擔(dān)心不安全，現(xiàn)在有公證監(jiān)管、資金托管，我們消費(fèi)更踏實(shí)了?！薄罢婕贌熅啤⒅閷氁谎劬湍軐W(xué)會(huì)分辨，維權(quán)渠道清清楚楚，這樣的活動(dòng)接地氣、暖人心?！蓖獾赜慰透锌骸霸诮瓭h路遇到問(wèn)題，當(dāng)天就能解決，不用來(lái)回奔波，武漢的消費(fèi)環(huán)境讓人安心。”商戶代表也表示，平臺(tái)與賠付機(jī)制既保護(hù)了消費(fèi)者，也規(guī)范了經(jīng)營(yíng)秩序，讓誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)更有底氣。
江漢區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，此次3·15系列活動(dòng)，是江漢區(qū)深化消費(fèi)維權(quán)、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的生動(dòng)實(shí)踐。下一步，該局將持續(xù)聚焦民生需求，推動(dòng)儲(chǔ)信安平臺(tái)提質(zhì)擴(kuò)面，完善先行賠付機(jī)制，常態(tài)化開(kāi)展維權(quán)服務(wù)與市場(chǎng)監(jiān)管，嚴(yán)厲打擊違法違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為，全力打造放心消費(fèi)標(biāo)桿，為建設(shè)國(guó)際消費(fèi)中心城市示范區(qū)注入堅(jiān)實(shí)動(dòng)能，讓群眾消費(fèi)更安心、更放心、更舒心。（來(lái)源：江漢區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局 通訊員趙明、丁莎 編輯楊琴）
