春節(jié)前夕，省委書記王忠林在武漢調(diào)研房地產(chǎn)市場(chǎng)發(fā)展時(shí)來到聯(lián)投保租房公司的濱江項(xiàng)目，在詳細(xì)考察項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)情況后，他指出，要順應(yīng)人民群眾對(duì)“好房子”的新期待，結(jié)合青年人住房和適老化、兒童友好等新需求，加大保障性住房建設(shè)，因地制宜推進(jìn)高品質(zhì)住宅建設(shè)，持續(xù)改善人居環(huán)境。
“住房租賃員”作為2024年國(guó)家新增的19個(gè)工種之一，準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)、執(zhí)業(yè)資格、運(yùn)營(yíng)規(guī)范尚處于行業(yè)空白。聯(lián)投保租房公司以此為錨，以“揭榜領(lǐng)題”為舵，號(hào)召黨員干部勇當(dāng)紅色先鋒，譜寫出黨建引領(lǐng)“好房子、好產(chǎn)品、好服務(wù)”建設(shè)的生動(dòng)篇章。
領(lǐng)題：心系萬家燈火，肩扛千鈞重?fù)?dān)
囑托言猶在耳，行動(dòng)緊鑼密鼓。
“作為從事保障性住房的國(guó)企黨員，我們不僅要做‘好房子、好服務(wù)’的示范者，更要做行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的引領(lǐng)者。”在春節(jié)之后的黨委理論學(xué)習(xí)中心組“建功支點(diǎn)”專題研討會(huì)上，領(lǐng)導(dǎo)班子形成了一致共識(shí)。然而，創(chuàng)新之路，最難的是從0到1的突破。面對(duì)團(tuán)隊(duì)規(guī)模有限、任務(wù)艱巨的現(xiàn)實(shí)，部分班子成員心存疑慮：這支不到兩百人的隊(duì)伍，真的能挑起這副重?fù)?dān)嗎？
“心往一處想，勁往一處使，我們一定能行！”黨委班子迅速統(tǒng)一思想，以“課題認(rèn)領(lǐng)、破題攻堅(jiān)、結(jié)題轉(zhuǎn)化”機(jī)制點(diǎn)燃黨員骨干的攻堅(jiān)熱情。由“班子成員+支部書記+‘紅色管家’”組成黨員先鋒隊(duì)簽下“軍令狀”，一場(chǎng)填補(bǔ)行業(yè)空白的標(biāo)準(zhǔn)化攻堅(jiān)戰(zhàn)就此打響。
解題：勇闖改革深水，定義行業(yè)未來
“押金怎么退、報(bào)修快不快、社群活動(dòng)多不多——這些都是租友們最關(guān)心的問題。從業(yè)標(biāo)準(zhǔn)絕不能只是‘空中樓閣’，必須扎根于關(guān)乎租友生活品質(zhì)的細(xì)微之處?！甭?lián)投保租房公司黨委副書記、總經(jīng)理文家武在“湖北省住房租賃員從業(yè)研究”領(lǐng)題團(tuán)隊(duì)討論會(huì)上提出要求。領(lǐng)題小組經(jīng)歷無數(shù)輪激烈討論與思路重構(gòu)，確立了“八大突破法”，成員們各司其職對(duì)接行業(yè)智庫(kù)、設(shè)計(jì)調(diào)研問卷、開展深度訪談、下沉項(xiàng)目觀摩……
原定于6月形成初稿，時(shí)間的指針轉(zhuǎn)眼撥到5月，看著手里收回來的這些調(diào)查問卷，團(tuán)隊(duì)成員不由得心灰意冷。原來，精心設(shè)計(jì)的租賃調(diào)查問卷遇到了“滑鐵盧”——500多份問卷里，近半數(shù)調(diào)查對(duì)象對(duì)“入住保潔”“報(bào)修響應(yīng)”等關(guān)鍵點(diǎn)未勾選合適時(shí)間和方式，參考價(jià)值大打折扣?！霸绞瞧D難越向前”，文家武在組內(nèi)碰頭會(huì)上堅(jiān)定表態(tài)。隨后的一個(gè)月，不服輸?shù)乃麄冎卣旃?，深入一線再次鏖戰(zhàn)，對(duì)接5家頭部企業(yè)運(yùn)營(yíng)官，蹲點(diǎn)門店、走訪房源、傾聽訴求，筆記本上密密麻麻記滿了“入住沒保潔”“報(bào)修等三天”等實(shí)操痛點(diǎn)與改進(jìn)方向。
通過數(shù)百次一對(duì)一訪談、數(shù)十次項(xiàng)目觀摩，一部涵蓋三大從業(yè)主體、六大管理體系的《住房租賃運(yùn)營(yíng)官執(zhí)業(yè)能力標(biāo)準(zhǔn)》“呱呱墜地”，經(jīng)過30天公開征集意見，標(biāo)準(zhǔn)草案即將“出爐”，它的誕生，將填補(bǔ)住房租賃產(chǎn)業(yè)在運(yùn)營(yíng)全周期、服務(wù)全鏈條上的關(guān)鍵空白。
閱題：締造城市溫度，共筑安居夢(mèng)想
以“住房租賃員從業(yè)研究”為引領(lǐng)，聯(lián)投保租房公司持續(xù)完善運(yùn)營(yíng)全周期標(biāo)準(zhǔn)管理體系，“聯(lián)投新青年”社區(qū)服務(wù)品質(zhì)迎來了全面升級(jí)。7*24小時(shí)陪伴式服務(wù)、把租友“槽點(diǎn)”變?yōu)椤傲咙c(diǎn)”的產(chǎn)品優(yōu)化、98%的客戶滿意度共同印證了“事事有回應(yīng)、件件有落實(shí)”的安居承諾。
今年九月，聯(lián)投新青年·星域項(xiàng)目的租友送來錦旗，上書：“金牌服務(wù)，品質(zhì)卓越”。起因在不久前處于緊張備考期的他深受隔壁租友的寵物狗噪聲之?dāng)_。運(yùn)營(yíng)官黃翔接到反饋后，立刻按照《住房租賃運(yùn)營(yíng)服務(wù)管理規(guī)范》啟動(dòng)響應(yīng)程序，通過五次巡樓排查與耐心溝通，最終將養(yǎng)寵租友調(diào)整至“寵物友好樓層”，圓滿解決問題。受此啟發(fā)，兩個(gè)項(xiàng)目黨支部帶領(lǐng)青年黨員迅速研究出臺(tái)《寵物友好社區(qū)公約》《租友生活小百科》，真正將民生實(shí)事辦到租友心坎上。
住房是發(fā)展問題，更是民生問題。啟航“十五五”，推進(jìn)保租房品質(zhì)升級(jí)、管理升級(jí)、服務(wù)升級(jí)，已成為聯(lián)投保租房公司的“心頭大事”?！鞍l(fā)展出題、黨委領(lǐng)題、黨員解題、人民閱題”成為解決“民之盼者”的“金鑰匙”，“黨旗領(lǐng)航、黨員領(lǐng)跑”正在讓“住有宜居”的美好愿景一步步照進(jìn)現(xiàn)實(shí)。
