國慶、中秋“雙節(jié)”期間，武漢城投水務(wù)集團所屬長江水務(wù)公司自來水營業(yè)所堅持踐行“我為群眾辦實事”服務(wù)理念，組織黨員骨干服務(wù)隊先后走進洪山區(qū)東湖庭園、珊瑚苑兩個社區(qū)，開展“敬老便民”專項服務(wù)活動。通過設(shè)立現(xiàn)場充值點、提供上門服務(wù)、開展智能繳費教學(xué)等方式，切實解決老年居民用水難題，累計服務(wù)近300戶，贏得社區(qū)居民廣泛好評。
活動現(xiàn)場
10月6日，首場活動在東湖庭園小區(qū)啟動。針對小區(qū)部分IC卡水表用戶節(jié)日期間充值不便的情況，自來水營業(yè)所提前梳理用戶分布，組建“進社區(qū)服務(wù)隊”，在小區(qū)內(nèi)設(shè)立臨時充值點。工作人員現(xiàn)場為居民辦理IC卡水表充值、水量查詢等業(yè)務(wù)，細(xì)致解答水表維護、計費標(biāo)準(zhǔn)等常見問題。
對于行動不便的高齡老人，服務(wù)隊員主動上門，協(xié)助完成充值操作，并指導(dǎo)老人查看水表剩余水量?！耙郧耙艿綘I業(yè)廳充值，現(xiàn)在在家門口就辦好了，真是方便多了！”居民王大爺拿著剛充值完成的水卡，向工作人員豎起大拇指。當(dāng)天共為近200戶IC卡用戶提供現(xiàn)場服務(wù)，真正將供水服務(wù)送到居民“家門口”。
次日，服務(wù)隊轉(zhuǎn)戰(zhàn)珊瑚苑小區(qū)，聚焦老年群體繳費實際困難，推出多項貼心舉措?，F(xiàn)場開設(shè)“老年專屬繳費”窗口，安排專人協(xié)助老年人辦理水費繳納，減少往返奔波。針對部分老人信息接收不及時的問題，工作人員逐戶上門送達(dá)欠費通知單，詳細(xì)說明欠費金額、繳費時限及逾期影響，同時提醒日常用水安全注意事項。
為幫助老年人跨越“數(shù)字鴻溝”，服務(wù)隊還開設(shè)“手機繳費小課堂”。黨員志愿者通過現(xiàn)場演示，用通俗語言手把手指導(dǎo)居民使用微信、支付寶等平臺查詢和繳納水費。30余名老人在指導(dǎo)下成功完成線上繳費，掌握了便捷操作?；顒悠陂g，工作人員同步發(fā)放用水安全宣傳手冊，普及節(jié)水知識，實現(xiàn)便民服務(wù)與科普宣傳雙推進。
活動現(xiàn)場
長江水務(wù)公司負(fù)責(zé)人表示，此次雙節(jié)進社區(qū)活動是公司深化黨建引領(lǐng)、服務(wù)民生需求的具體行動，也是弘揚尊老敬老傳統(tǒng)、助力社區(qū)和諧建設(shè)的有力舉措。下一步，將持續(xù)關(guān)注群眾用水需求，常態(tài)化開展便民服務(wù)進社區(qū)活動，以更加優(yōu)質(zhì)、高效、溫暖的供水服務(wù)，不斷提升居民的幸福感和獲得感。（通訊員師蕊珂、程丹）
