值此國慶、中秋雙節(jié)同慶之際，為確保市民在萬家團圓時刻用水無憂，武漢城投水務集團漢陽供水分公司緊緊圍繞“安全生產(chǎn)、穩(wěn)定供應、優(yōu)質服務”三大核心目標，以“產(chǎn)、供、銷”一體化運營為主線，創(chuàng)新服務舉措，將“滴水傾聽”專項服務深度融入保供全流程，自節(jié)前起即提前部署、周密安排，從“源頭”到“龍頭”系統(tǒng)構筑供水安全屏障，全力守護城市供水生命線。
強化源頭管控，筑牢水廠節(jié)日安全防線
安全生產(chǎn)是節(jié)日供水保障的根本。節(jié)前，漢陽供水分公司負責人帶隊對琴斷口水廠開展全覆蓋、無死角的安全隱患排查，重點對取水井筒、送水泵房、配電系統(tǒng)及加藥消毒等關鍵環(huán)節(jié)進行檢修維護，確保設施設備以最佳狀態(tài)迎接節(jié)日供水高峰。
排查現(xiàn)場
雙節(jié)期間，琴斷口水廠嚴格執(zhí)行負責人帶班和24小時值班制度，運行人員加密對原水至出廠水全過程的水質監(jiān)測，調度人員實時關注壓力、流量、濁度、余氯等關鍵指標，精準調控工藝運行，確保出廠水水質100%符合國家標準。同時，備足應急物資，加強高壓設備與水泵機組的巡檢頻次，以萬全準備應對各類突發(fā)情況，牢牢守住城市供水“第一關”。
排查現(xiàn)場
精細管網(wǎng)調度，保障節(jié)日輸配血脈暢通
供水管網(wǎng)是連接水廠與千家萬戶的“生命線”。針對雙節(jié)期間用水量變化，漢陽供水分公司調度中心依托智慧水務平臺，精準預測負荷波動，動態(tài)優(yōu)化壓力調控方案，確保管網(wǎng)壓力均衡穩(wěn)定，全力滿足市民歡慶雙節(jié)的集中用水需求。
管線所加強對市政主干管、關鍵閥門以及敏感區(qū)域等重點保供事項的巡查，充分運用漏損控制系統(tǒng)（DMA）實時監(jiān)測管網(wǎng)狀態(tài)，及時發(fā)現(xiàn)并處置隱患。
應急搶修隊伍24小時待命，人員、車輛、物資全面就位，確保一旦發(fā)生管網(wǎng)故障，能夠第一時間響應，最快速度修復，最大限度減少對用戶節(jié)日用水的影響。
優(yōu)化服務機制，“滴水傾聽”暖心響應訴求
雙節(jié)期間，家庭用水需求顯著增加，服務的響應及時性尤為關鍵。漢陽供水分公司以“滴水傾聽”服務機制為抓手，推動服務主動前移。營業(yè)所與社區(qū)密切聯(lián)動，網(wǎng)格員深入社區(qū)的“神經(jīng)末梢”，讓專業(yè)的供水服務，成為居民身邊聽得見的貼心；服務熱線全天暢通，確保節(jié)日期間的各類用水咨詢、報修和投訴高效流轉。
針對“滴水傾聽”收集到的用戶急難愁盼問題，漢陽供水分公司建立“收集——分類——轉辦——反饋”閉環(huán)管理機制。無論是戶表微小故障還是外部管網(wǎng)問題，維修人員均承諾最短時間上門處理，并對處理結果跟蹤回訪，以主動治理、未訴先辦的服務態(tài)度，及時化解用戶節(jié)日用水困擾，傳遞供水服務的溫度。
協(xié)同聯(lián)動發(fā)力 構建全鏈條保障體系
此次雙節(jié)供水保障工作，全面展現(xiàn)了漢陽供水分公司“生產(chǎn)—供應—銷售”一體化協(xié)同運營能力。從水廠安全制水、管網(wǎng)高效輸配，到用戶端貼心服務，“產(chǎn)供銷”三大環(huán)節(jié)環(huán)環(huán)相扣、協(xié)同推進，構建起全過程、全鏈條、全天候的供水保障體系。
目前，漢陽片區(qū)供水運行平穩(wěn)，水質優(yōu)良，服務有序。全體干部職工堅守崗位、履職盡責，用默默奉獻守護城市“水脈”，以實際行動踐行“供水服務為人民”的初心使命。
漢陽供水分公司相關負責人表示，將持續(xù)深化“滴水傾聽”等服務品牌建設，不斷提升供水服務精細化、智能化水平，為市民提供更加安全、優(yōu)質、高效的用水保障，為城市高質量發(fā)展注入源源不斷的“水動力”。（通訊員丁璇、李娟）
