5月28日，宜昌市夷陵區(qū)市場監(jiān)管局召開2021年消費維權(quán)工作會暨業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)會，該局法規(guī)股、投訴舉報中心、各市場監(jiān)管所共計30多名維權(quán)干部參加此次會議。
會議由夷陵區(qū)市場監(jiān)管局分管副局長瞿平主持，通報了2021年以來的該局維權(quán)工作情況，肯定了各市場監(jiān)管所在工作中取得成績。
2021年消費維權(quán)工作會暨業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)會
同時，會議針對夷陵區(qū)市場監(jiān)管局和各部門在當(dāng)前維權(quán)工作中存在的工作不嚴(yán)謹(jǐn)、業(yè)務(wù)不熟悉、回復(fù)不規(guī)范等問題，提出了改進措施和意見。
培訓(xùn)會上，夷陵區(qū)市場監(jiān)管局投訴舉報中心負(fù)責(zé)人就群眾訴求件的類型和辦理時間、如何回復(fù)、文書檔案的保管等方面的內(nèi)容做了詳細(xì)的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，并宣讀了《宜昌市夷陵區(qū)市場監(jiān)督管理局"十線合一"工作規(guī)范》。該局法規(guī)股相關(guān)負(fù)責(zé)人對工作人員如何使用執(zhí)法記錄儀做了專題培訓(xùn)，并指出了工作人員在案件移送中需要注意的問題。
維權(quán)干部現(xiàn)場處理消費投訴
在場人員均表示，此次培訓(xùn)有很強的針對性和實用性，直面工作中存在的問題能夠讓大家"紅紅臉、出出汗"，可以"排毒、治病"，增強"免疫力"，這是一劑提高為民服務(wù)的能力和水平的"良藥"。
夷陵區(qū)市場監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，此次活動旨在建設(shè)一支業(yè)務(wù)水平過硬、堪當(dāng)重任的維權(quán)干部隊伍，提高消費維權(quán)工作水平，維護消費者合法權(quán)益。
據(jù)了解，2021年以來，夷陵區(qū)市場監(jiān)管局一方面改革跟班學(xué)習(xí)計劃，讓各鄉(xiāng)鎮(zhèn)所的維權(quán)干部輪流到投訴舉報辦件多的城區(qū)所跟班學(xué)習(xí)，在實戰(zhàn)中學(xué)理論、學(xué)經(jīng)驗、學(xué)方法。另一方面，該局制定維權(quán)工作規(guī)范，下發(fā)了《宜昌市夷陵區(qū)市場監(jiān)督管理局"十線合一"工作規(guī)范》，進一步明確了維權(quán)熱線整合后各單位的工作職責(zé)、各類辦件的處理時間和工作流程，為消費者權(quán)益保駕護航。（記者胡毅、通訊員張宇）
