3月21日，微博網(wǎng)友@問水行舟遠_ 連發(fā)數(shù)條微博，稱其近日在良品鋪子購買的低脂雞胸肉腸出現(xiàn)變質(zhì)情況，內(nèi)部已經(jīng)長滿蛆蟲。其中一條微博該網(wǎng)友表示“道歉和賠償是商家應(yīng)該做的，而不是提出賠償 1000元就可以要求刪帖。此事引發(fā)網(wǎng)友廣泛關(guān)注，網(wǎng)友們紛紛表示支持該消費者維權(quán)。
陳女士發(fā)布的微博圖片
據(jù)了解，陳女士該袋雞肉腸網(wǎng)購于3月9日，收到貨后雞肉腸外包裝完整，后發(fā)現(xiàn)其中一袋雞肉腸分包裝破損、肉質(zhì)發(fā)黑、包裝內(nèi)有大量類似蛆蟲的白色粒狀物。包裝顯示生產(chǎn)日期為2021年1月30日，產(chǎn)品尚在保質(zhì)期內(nèi)。
在后續(xù)溝通中，陳女士要求良品鋪子就雞肉腸生蛆問題進行公開道歉并自查，防止其他人收到類似商品。對于陳女士公開道歉的訴求，良品鋪子客服先是表示可退掉兩袋產(chǎn)品，后表示可賠付1000元，但是需刪除差評及相關(guān)微博，并保證不再進行二次投訴，不再追究良品鋪子任何責(zé)任。該方案被陳女士拒絕。
陳女士與良品鋪子店鋪客服對話
3 月 22 日下午，記者聯(lián)系上陳女士。陳女士表示，她自始至終的訴求都是想要良品鋪子道歉，如果他們給了賠償也會在微博抽獎發(fā)掉。良品鋪子方表示，一直與消費者保持溝通，以尋求消費者滿意的解決方法，并就良品鋪子員工的不當行為向消費者誠摯道歉。
對于產(chǎn)品變質(zhì)的原因，良品鋪子3月22日官方回應(yīng)稱：對于消費者購買產(chǎn)品不愉快的體驗，以及客服人員個人在與消費者溝通期間給消費者造成的困擾和不便，公司表示誠摯歉意。
此外，良品鋪子稱其低脂雞胸肉腸自 2020 年 8 月上市以來，產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定。
良品鋪子出示的檢驗報告
據(jù)良品鋪子提供的檢驗報告顯示，陳女士購買的 20210130 批次產(chǎn)品工廠內(nèi)部成品出廠檢驗報告合格。該產(chǎn)品 20201109 批次由外檢機構(gòu)武漢譜尼科技有限公司檢驗合格。
“鑒于產(chǎn)品已開封，我們一直在與消費者緊密溝通，希望能與消費者見面后獲得允許，將有爭議產(chǎn)品一起送到權(quán)威質(zhì)檢機構(gòu)再次進行檢測。目前，消費者暫時不愿意與我司工作人員當面溝通，我們已為消費者提供 24 小時在線手機聯(lián)系方式，期待盡快與消費者見面后能將產(chǎn)品送檢，查明原因?！绷计蜂佔颖硎尽?/p>
此前，良品鋪子客服回應(yīng)其他消費者稱，通過該圖片核實產(chǎn)品變質(zhì)是由產(chǎn)品包裝破損導(dǎo)致。不過是否會公開道歉，良品鋪子還沒有作出回應(yīng)。（編輯：中國食品安全網(wǎng)胡毅）
（來源：澎湃新聞、搜狐財經(jīng)、中國青年網(wǎng)）
