做消費者堅強后盾 赤壁市高效處理老年人消費糾紛
2020-11-06 16:50:02
來源：今日湖北
11月6日，記者了解到，近日，赤壁市市場監(jiān)督管理局12315投訴舉報中心快速出擊，成功調(diào)解了一起侵害老年人知情權(quán)的消費糾紛案，為消費者付先生挽回經(jīng)濟損失2300元。
據(jù)該中心工作人員介紹，9月底，赤壁市某商場向付先生病中妻子的手機發(fā)送短信告知可以免費領(lǐng)取一套精美的茶具。當付先生來到該商場領(lǐng)取禮品時，營銷員卻百般推銷讓其購買了一臺價值2300的家教學習機。
回到家中后付先生發(fā)現(xiàn)所購的家教學習機適宜人群為中小學生，對于已上高中的孫子根本用不上，但該商場營銷員在推銷時并未告訴該款學習機的適宜人群，于是付先生多次找到商家要求退貨退款，但事情一直得不到解決。無奈之下，付先生于10月28日上午致電赤壁市市場監(jiān)管局12315投訴舉報中心進行舉報。
工作人員接投訴后，立即前往該商家調(diào)查。經(jīng)查，付先生所訴情況屬實。根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》（以下簡稱《消法》）相關(guān)規(guī)定，因該商場在推銷商品時未履行告知義務，侵害了消費者知情權(quán)和自主選擇權(quán)，故應承擔全部責任。工作人員現(xiàn)場宣講《消法》等法律法規(guī)知識后，商家立即為付先生辦理了退款2300元。（記者胡毅、通訊員徐曉萍、馬進）
