2020年2月3日一早，武漢愛(ài)心車(chē)隊(duì)司機(jī)王先生通過(guò)橫琴人壽理賠綠色通道，獲得了門(mén)診急診醫(yī)療保險(xiǎn)全額理賠，此前2日晚間他基本被確認(rèn)為新冠肺炎感染，橫琴人壽在獲取理賠申請(qǐng)后立刻在深夜安排專(zhuān)人、專(zhuān)案處理并完成賠付，這是橫琴人壽在武漢完成的第一筆肺炎疫情理賠，也是橫琴人壽的首筆肺炎疫情相關(guān)理賠。
白天援送醫(yī)護(hù)人員、夜間確診肺炎
春節(jié)期間隨著疫情擴(kuò)散，武漢實(shí)行了交通管制，武漢善緣義助愛(ài)心基金號(hào)召市民成立愛(ài)心車(chē)隊(duì)服務(wù)醫(yī)護(hù)人員，共有近萬(wàn)名愛(ài)心司機(jī)加入，運(yùn)輸?shù)尼t(yī)療物資超過(guò)20萬(wàn)件。橫琴人壽主動(dòng)為這些車(chē)主及其家人免費(fèi)贈(zèng)送了團(tuán)體意外傷害保險(xiǎn)和門(mén)診急診團(tuán)體醫(yī)療保險(xiǎn)，并專(zhuān)門(mén)安排服務(wù)人員辦理了保險(xiǎn)合同相關(guān)手續(xù)。
2月2日晚上11點(diǎn)05分，橫琴人壽接到武漢愛(ài)心車(chē)隊(duì)司機(jī)王先生的理賠申請(qǐng)，得知王先生當(dāng)天在武漢市漢南區(qū)人民醫(yī)院行CT檢查后，確定其肺部有炎癥，需要隔離治療。
這既是武漢愛(ài)心車(chē)主的第一次理賠申請(qǐng)，同時(shí)也是橫琴人壽接到的第一筆肺炎疫情相關(guān)理賠申請(qǐng)，于是當(dāng)晚深夜，橫琴人壽立刻啟用新冠肺炎理賠綠色快速通道，第一時(shí)間安排專(zhuān)人、專(zhuān)案處理。
第一時(shí)間啟動(dòng)綠色通道理賠服務(wù)
“您為醫(yī)護(hù)人員護(hù)航，橫琴人壽為您護(hù)航！”2月3日早晨，橫琴人壽為王先生送達(dá)了《理賠決定通知書(shū)》。按照保險(xiǎn)合同，之后如果王先生和愛(ài)心車(chē)主們?cè)偬岢鱿嚓P(guān)理賠申請(qǐng)，橫琴人壽將繼續(xù)綠色快速、全天候提供保險(xiǎn)保障服務(wù)。
實(shí)際上，早在疫情出現(xiàn)的1月21日，橫琴人壽緊急發(fā)布應(yīng)急理賠預(yù)案。開(kāi)通了新冠肺炎理賠綠色快速通道，多途徑全天候進(jìn)行理賠，同時(shí)制定了主動(dòng)排查客戶(hù)出險(xiǎn)信息、簡(jiǎn)化理賠申請(qǐng)手續(xù)、取消定點(diǎn)醫(yī)院限制、提供理賠預(yù)付金服務(wù)、對(duì)港澳臺(tái)地區(qū)客戶(hù)提供醫(yī)療費(fèi)用直付等多項(xiàng)針對(duì)性措施。
1月23日，在疫情數(shù)據(jù)出現(xiàn)大幅增加的情況下，橫琴人壽再次升級(jí)應(yīng)急理賠預(yù)案，增加兩項(xiàng)重要舉措，因新冠肺炎出險(xiǎn)的客戶(hù)理賠取消等待期要求，投保費(fèi)用補(bǔ)償型醫(yī)療保險(xiǎn)的客戶(hù)因新冠肺炎發(fā)生的醫(yī)療費(fèi)用，取消免賠額、藥品及診療項(xiàng)目要求。
多途徑、全天候、服務(wù)“不打烊”
疫情在繼續(xù)，保險(xiǎn)人在行動(dòng)。為認(rèn)真落實(shí)黨中央、國(guó)務(wù)院關(guān)于新型冠狀病毒感染肺炎疫情的決策部署，響應(yīng)國(guó)家醫(yī)保局“兩個(gè)確?！比﹂_(kāi)展疫情應(yīng)對(duì)與救治保障，橫琴人壽已經(jīng)全面開(kāi)啟多途徑、全天候“不打烊”服務(wù)。
為應(yīng)對(duì)新型冠狀病毒肺炎疫情，橫琴人壽向所有客戶(hù)開(kāi)放在線咨詢(xún)服務(wù)，足不出戶(hù)即可享受10年以上臨床經(jīng)驗(yàn)主治醫(yī)師為您提供專(zhuān)業(yè)健康咨詢(xún)服務(wù)，如關(guān)于新冠肺炎預(yù)防、保單理賠、心理咨詢(xún)求助等相關(guān)的問(wèn)題，可以通過(guò)電話、微信公眾號(hào)或聯(lián)系橫琴人壽的任一位服務(wù)人員請(qǐng)求幫助。
此外，除了為武漢疫區(qū)愛(ài)心車(chē)主和家人贈(zèng)送保險(xiǎn)，橫琴人壽還向廣東包括珠海、江門(mén)、中山、惠州等城市部分防疫救治一線工作人員（含派駐武漢等外地參與防疫救治一線工作人員）提供專(zhuān)屬風(fēng)險(xiǎn)保障計(jì)劃，橫琴人壽江蘇分公司則與南京醫(yī)科大學(xué)、南京醫(yī)科大學(xué)第二附屬醫(yī)院、南京腦科醫(yī)院、南京市公安局建鄴分局、江蘇省廣播電視總臺(tái)融媒體新聞中心網(wǎng)絡(luò)傳播部等眾多單位簽署捐贈(zèng)協(xié)議，向奮戰(zhàn)在疫情防控第一線工作者及其家屬捐贈(zèng)防疫保險(xiǎn)，兩省多地贈(zèng)險(xiǎn)總保額預(yù)計(jì)達(dá)數(shù)千億。
