為進(jìn)一步加強(qiáng)12315消費(fèi)維權(quán)體系建設(shè)，有效提高基層消費(fèi)維權(quán)投訴舉報(bào)處理能力水平，12月26日，襄陽(yáng)市樊城區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局組織開(kāi)展消費(fèi)維權(quán)知識(shí)培訓(xùn)，該局全體干部和各所業(yè)務(wù)骨干參加學(xué)習(xí)。
消費(fèi)維權(quán)知識(shí)培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)
培訓(xùn)會(huì)上，樊城區(qū)局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)股代表?xiàng)罾坐Q結(jié)合最新頒布的《市場(chǎng)監(jiān)督管理投訴舉報(bào)處理暫行辦法》相關(guān)規(guī)定，從消費(fèi)者的權(quán)利，消費(fèi)權(quán)益爭(zhēng)議解決途徑，消費(fèi)者投訴、舉報(bào)受理的范圍、程序、時(shí)效等方面，就投訴文書(shū)的填寫注意事項(xiàng)、調(diào)查取證、結(jié)案等環(huán)節(jié)逐項(xiàng)詳細(xì)講解。同時(shí)，針對(duì)基層履行維權(quán)職能的工作難點(diǎn)，如職能缺位、職能錯(cuò)位等情況，現(xiàn)場(chǎng)答疑解惑。
培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)
該局副局長(zhǎng)易鄖生表示，處理消費(fèi)者投訴，是《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》賦予市場(chǎng)監(jiān)管機(jī)構(gòu)的職權(quán),消費(fèi)維權(quán)工作是市場(chǎng)監(jiān)管聯(lián)系市場(chǎng)主體最密切、服務(wù)人民群眾最直接的工作之一。監(jiān)管人員要按照《市場(chǎng)監(jiān)督管理投訴舉報(bào)處理暫行辦法》的規(guī)定要求，強(qiáng)化履職盡責(zé)，著力防范消費(fèi)投訴舉報(bào)處理時(shí)效、處理程序及文書(shū)制作等方面易發(fā)生的履職風(fēng)險(xiǎn)，全面提高維權(quán)效能，創(chuàng)建安全放心的消費(fèi)環(huán)境，提升消費(fèi)滿意度。（記者胡毅、通訊員彭澍辰）
