“請問地鐵站往哪里走？”“搭火車往哪個(gè)方向走？”我想訂一張去棗陽的汽車票?！?3日上午10點(diǎn)多，長江網(wǎng)記者現(xiàn)場看到，不斷有旅客來到柜臺邊詢問各類問題，旅客購買汽車票后，還得到一張前往青年路客運(yùn)站的地鐵票。
在客運(yùn)站工作了27年的黃靜去年被調(diào)到這個(gè)服務(wù)驛站工作，她說每天問怎么搭地鐵和轉(zhuǎn)車的人最多，平均一天服務(wù)一兩百人次，最主要的工作不是售票，而是回答各類咨詢或幫扶，每天至少有三人同時(shí)在崗。
地下空間人流量巨大，是地鐵站和火車站的換乘地，除了常規(guī)的咨詢服務(wù)，黃靜和同事還碰上了不少突發(fā)事件。
黃靜說，她們碰到過一位女孩因?yàn)榈脱呛蛣诶弁蝗粫灥?，她和同事立即分頭去攙扶旅客、倒水、買食物和搬椅子，直到旅客好轉(zhuǎn)；還碰到一對不知道怎么去客運(yùn)站的老夫妻，她們主動(dòng)詢問后幫忙買票、把老人送到地鐵口，告訴地鐵卡的使用方法、下車的站點(diǎn)和出口，最后還給了老人一張乘車服務(wù)卡，囑咐有問題隨時(shí)打電話，這才揮手告別。
軍運(yùn)會期間，有外國友人過來咨詢?nèi)埣医绲穆肪€，正好青年路客運(yùn)站每天10點(diǎn)有班車前往，當(dāng)班的工作人員便將車站地址寫到紙條上交給旅客，讓他上出租車后交給司機(jī)。
類似這樣的小事在這里不斷發(fā)生，從2018年12月24日該驛站成立以來，黃靜和她的同事總服務(wù)時(shí)長達(dá)到1萬小時(shí)，好人好事多達(dá)100余次。隨著春運(yùn)即將到來，該驛站還開通了免費(fèi)訂票電話，旅客可采取電話訂票、網(wǎng)上購票等方式出行，每張汽車票免費(fèi)贈(zèng)送一張地鐵票到金家墩青年路客運(yùn)站乘車，全程3站約10分鐘。
