金融科技賦能網(wǎng)點轉(zhuǎn)型再添新例！黃岡分行轄內(nèi)網(wǎng)點已全面完成遠(yuǎn)程柜面系統(tǒng)布設(shè)并高效運(yùn)行。這一創(chuàng)新舉措顯著提升了服務(wù)效率與客戶體驗，成為該行深化運(yùn)營改革、擁抱數(shù)字化的有力實踐。
流程再造：復(fù)雜業(yè)務(wù)“云端”辦，省時省力更省心
“以前辦個財富繼承手續(xù)可能要花半天，現(xiàn)在通過遠(yuǎn)程柜臺，不到一小時就搞定了！”在黃岡分行某網(wǎng)點，一位剛辦理完業(yè)務(wù)的王女士感慨道。這正是該行遠(yuǎn)程柜面系統(tǒng)帶來的最直觀改變。
自2025年三季度全面啟用以來，該系統(tǒng)徹底革新了傳統(tǒng)業(yè)務(wù)模式。黃岡分行嚴(yán)格遵循上級部署，將個人客戶信息修改、對公開戶、財富繼承、未成年人業(yè)務(wù)等耗時較長的復(fù)雜業(yè)務(wù)，優(yōu)先遷移至遠(yuǎn)程柜臺處理。此舉有效分流了傳統(tǒng)柜面壓力，客戶平均等待時間大幅縮短，業(yè)務(wù)辦理便捷性、效率及滿意度顯著提升。
能力筑基：全員充電練內(nèi)功，風(fēng)險防控記心中
新模式的順暢運(yùn)行，離不開堅實的人才支撐。黃岡分行深諳此道，將員工培訓(xùn)作為改革落地的關(guān)鍵一環(huán)。通過系統(tǒng)學(xué)習(xí)操作手冊、及時傳達(dá)最新要求、利用班后時間組織跨崗位交流與輪流授課，特別是針對復(fù)雜業(yè)務(wù)處理進(jìn)行重點研討，員工業(yè)務(wù)技能和風(fēng)險識別能力得到快速提升。
“現(xiàn)在大家不僅操作更熟練，對現(xiàn)場業(yè)務(wù)與遠(yuǎn)程業(yè)務(wù)的交叉風(fēng)險點也把握得更準(zhǔn)了，風(fēng)險防控這根弦繃得更緊?！币晃粎⑴c培訓(xùn)的員工表示。這種強(qiáng)化培訓(xùn)有效激發(fā)了全員參與改革的積極性和主動性，為服務(wù)升級筑牢了根基。
協(xié)同作戰(zhàn)：崗位聯(lián)動一盤棋，服務(wù)體驗再優(yōu)化
遠(yuǎn)程柜面的高效運(yùn)轉(zhuǎn)，是團(tuán)隊無縫協(xié)作的成果。在黃岡分行，一套清晰的協(xié)同機(jī)制已然形成：大堂經(jīng)理精準(zhǔn)引導(dǎo)客戶使用遠(yuǎn)程服務(wù)；客服經(jīng)理貼心協(xié)助資料準(zhǔn)備與操作指導(dǎo)；現(xiàn)場管理人員則實時監(jiān)控業(yè)務(wù)進(jìn)程，確保與遠(yuǎn)程柜臺高效溝通，避免資源空轉(zhuǎn)。每日晨會及時復(fù)盤數(shù)據(jù)、解決問題，各崗位分工明確、協(xié)作高效，并嚴(yán)格杜絕代客操作，保障了服務(wù)的合規(guī)與順暢。
“以前客戶扎堆在柜臺前，現(xiàn)在通過有效引導(dǎo)和協(xié)同，整個廳堂秩序井然，效率自然就上來了?！币晃痪W(wǎng)點負(fù)責(zé)人介紹道。這種“前臺引導(dǎo)+中臺協(xié)作+后臺支持”的模式，讓業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)更順暢，客戶體驗更舒心。
展望：持續(xù)精進(jìn)，向“智”而行
遠(yuǎn)程柜面的全面落地只是起點。未來，該行將深化金融科技與運(yùn)行管理協(xié)同合作，持續(xù)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，深挖服務(wù)效能，為客戶提供更加便捷、高效的金融服務(wù)體驗。同時，秉持創(chuàng)新與務(wù)實精神，不斷探索運(yùn)營改革新路徑，推動服務(wù)質(zhì)效再上新臺階。
作者：邵琪
責(zé)編：萬星
