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小網(wǎng)格筑牢大擔(dān)當(dāng) 無聲處彰顯有心服務(wù)
2025-11-03 17:20:25
來源：今日湖北
本網(wǎng)訊（通訊員：張珍煦）2025年11月3日，船機(jī)社區(qū)網(wǎng)格員王峰接到一通特殊的求助電話——轄區(qū)聽障居民裴菊香家屬反映，老人家中燃?xì)饪偸菙嚅_，生活存在不便，希望社區(qū)能夠協(xié)助解決。
了解情況后，王峰第一時間聯(lián)系湖北源發(fā)市政工程有限公司，詳細(xì)說明住戶特殊情況，急需上門檢修。當(dāng)日下午，他便陪同維修人員來到裴菊香家中，考慮到老人聽力障礙、溝通不易，王峰主動擔(dān)當(dāng)起“溝通橋梁”，借助手寫板將維修人員的檢查步驟和問題說明轉(zhuǎn)述給老人。
維修人員則對燃?xì)夤艿?、閥門及相關(guān)設(shè)備展開系統(tǒng)排查，最終確定是因舊燃?xì)忾y老化導(dǎo)致供氣流量不足，查明原因后，工作人員迅速更換了新燃?xì)忾y，并確認(rèn)氣壓穩(wěn)定、使用安全。問題順利解決后，老人向王峰和維修人員表達(dá)由衷的感謝。
“居民身邊的小事就是我們的大事，特別是對特殊群體，我們更應(yīng)主動上前、貼心服務(wù)?！本W(wǎng)格員王峰表示，后續(xù)將持續(xù)關(guān)注社區(qū)內(nèi)特殊群體的實(shí)際需求，以更細(xì)致、更溫暖的舉措，讓每一位居民都能感受到社區(qū)大家庭的關(guān)懷與溫度。
