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線上服務(wù)為特殊群體破局
2025-10-27 16:06:23
來(lái)源：今日湖北
本網(wǎng)訊（通訊員：趙星）科技飛速發(fā)展的當(dāng)下，網(wǎng)絡(luò)已成為生活必需品，讓足不出戶辦事務(wù)成為可能，也為老年人、特殊群體帶來(lái)便利。
寶安社區(qū)的轄區(qū)居民趙女士是癌癥晚期患者，需長(zhǎng)期照料。因家人在外地，他也被接到外地居住，但受病情影響體力不支，幾乎無(wú)法外出，異地就醫(yī)、材料遞交、證明出具等問(wèn)題接踵而至。雖有工作人員與家人協(xié)助，趙女士仍希望能自行解決。
近日，為出具微信和支付寶賬單依據(jù)，趙女士主動(dòng)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)與工作人員反復(fù)溝通。工作人員耐心手把手指導(dǎo)，無(wú)奈線上操作突發(fā)狀況多，且趙女士身體虛弱，溝通中需頻繁休息，工作人員也有其他事務(wù)需處理，原本一小時(shí)能完成的事，最終花了兩天才解決。不過(guò)，趙先生不僅成功拿到賬單，還學(xué)會(huì)了新技能。
后續(xù)，寶安社區(qū)工作人員將持續(xù)拓展線上教學(xué)服務(wù)，針對(duì)性解決特殊群體的實(shí)際需求，讓科技真正溫暖民心。
